Hur väl känner du dina konsumenter? Vet du vilka triggers som leder till köp inom din kategori? Vilka online- och offline-touchpoints används under orienteringsprocessen? Vilka delar av konsumentresan presterar du bättre eller sämre på än dina konkurrenter? Vilka är de viktigaste Category Entry Points där konsumentresan börjar? Hur vinner du slaget vid de olika momenten av sanning?

Dessa är viktiga frågor för att optimera strategin som används för kommunikation och distribution.

DVJ:s Consumer Journey Study ger djupa insikter i konsumentresan för alla konsumenter. Inget steg glöms bort i vår modell – från den första orienteringen till nästa köp. Kombinationen av olika tekniker ger insikter i hur strategin per fas kan optimeras. En Consumer Journey Study är oumbärlig för varje produkt för att vidareutveckla strategin.

Vår metod

DVJ:s Consumer Journey bygger på olika akademiska perspektiv och en kombination av implicita och explicita forskningsmetoder.

• Studien bygger på insikter från den akademiska världen (särskilt Ehrenberg-Bass och McKinseys cirkulära modell).

• Vi använder ett stort urval för att kartlägga volymen av alla triggers som kan leda till köp.

• Urvalet baseras på personer i olika faser av köpprocessen, så både orienteringsprocessen och det faktiska köpet analyseras.

• Vi erbjuder djupa insikter i de viktigaste Touch Points och hinder i konsumentresan genom kvalitativa tekniker.

• Med vår Decision Tree Method ber vi konsumenter att rangordna olika element i konsumentresan, så att de viktigaste momenten och validerade ögonblicken i resan kan identifieras.

• Vi ger detaljerad insikt i de 5 W:na och konsumentsegment som ger strategisk vägledning för varumärket och hur man vinner konsumenternas förtroende.

Våra leverabler

En konsumentreseanalys har stort strategiskt värde och erbjuder en mängd kvalitativa och kvantitativa data. Våra leverabler anpassas till alla intressenters behov.

• Tack vare den akademiska grunden finns breda referenser tillgängliga för att sätta resultaten i perspektiv.

• Tillgång till vår Insights Portal där både kvantitativa data och alla berättelser och fria associationer kan analyseras ur olika perspektiv.

• De viktigaste resultaten sammanfattas i en kompakt PowerPoint-presentation där vi visar olika resor och identifierar möjliga hinder med hjälp av FUA-metoden. Detta kompletteras med djupa insikter i all underliggande data.

• Våra seniora konsulter tillför värde i workshops genom att tolka och diskutera resultaten med viktiga interna och externa intressenter.

Dina fördelar

• Kvalitativa och kvantitativa insikter i hela konsumentresan.

• Baserad på akademiska principer och därmed lätt att anpassa.

• Tydlig översikt över de viktigaste Touch Points i orienterings- och köpprocessen.

• Djupgående insikt i de 5 W:na och segment för konkret vägledning och optimering.

• Alla kvalitativa och kvantitativa resultat är tillgängliga i en portal.

• Tydliga presentationer och workshops från våra seniora konsulter för att ge liv åt konsumentresan.