Hur väl känner du dina kunder? Vet du vilka faktorer som leder till köp i din kategori? Vilka kontaktpunkter använder kunderna under informationsprocessen, både på och utanför internet? I vilka delar av kundresan presterar du bättre, eller sämre, än dina konkurrenter? Vilka är de viktigaste ingångspunkterna för kategorier där kundresan påbörjas? Hur vinner du kunder i olika skeden? Dessa är alla viktiga frågor som bör ställas för att du ska kunna optimera din strategi för kommunikation och distribution.

DVJ:s studie om kundresan ger detaljerad information om upplevelsen för alla konsumenter. Vår modell omfattar alla faser: från den första kontakten till nästa köp. Kombinationen av olika tekniker ger insikter om hur strategin kan förbättras i varje fas. En studie av kundresan – för varje produkt – är ett oslagbart verktyg när man vill optimera sin strategi.

VÅRT TILLVÄGAGÅNGSSÄTT

DVJ:s studie av kundresan utnyttjar olika vetenskapliga perspektiv och kombinerar flera implicita och explicita undersökningsmetoder.

  • Studien bygger på insikter från den akademiska världen (särskilt Ehrenberg-Bass och McKinseys cirkulära modell).
  • Vi använder ett stort urval för att säkerställa att alla utlösande faktorer som leder till köp kan kartläggas.
  • Urvalet inkluderar personer i olika faser av köpprocessen så att både informationsprocessen och själva köpet analyseras.
  • Vi använder kvalitativa metoder för att ge djupgående insikter om de viktigaste kontaktpunkterna och barriärerna i kundresan.
  • I vår beslutsträdmetod ber vi konsumenterna att rangordna olika faktorer i kundresan så att vi kan avgöra vilka faktorer som är viktigast och vilka ögonblick som är avgörande.
  • Vi ger detaljerad information om de ”fem V:na” (vem, vad, varför, när och hur), vilket ger strategiska insikter om varumärket och hur det kan vinna kampen om kunderna.

VAD VI LEVERERAR

En kundresestudie erbjuder stort strategiskt värde och tillhandahåller en stor mängd kvalitativ och kvantitativ data. Våra resultat uppfyller behoven hos alla intressenter.

  • Eftersom studien är grundad på vetenskapliga principer finns det omfattande referensmaterial som kan användas för att ge perspektiv på resultaten.
  • Du får tillgång till vår insiktsportal där i princip alla kvantitativa data, alla berättelser och fria associationer kan analyseras ur olika perspektiv.
  • De viktigaste resultaten sammanställs i en PowerPoint-presentation där vi beskriver olika kundresor och identifierar de viktigaste barriärerna med FUA-metoden. Detta kompletteras med detaljerad information om alla underliggande data.
  • Våra chefskonsulter tillför värde till diskussionen med såväl interna som externa intressenter genom att tolka resultaten.

 

DET HÄR FÅR DU AV KUNDRESAN

  • Kvalitativa och kvantitativa insikter om hela kundresan.
  • Baserad på vetenskapliga principer och därmed enkel att anpassa.
  • Tydlig överblick över de viktigaste kontaktpunkterna i informations- och köpprocessen.
  • Djupgående insikter om de fem V:na och konkreta rekommendationer om inriktning och optimering.
  • Alla kvalitativa och kvantitativa resultat är tillgängliga via en portal.
  • Tydliga presentationer och workshops med våra chefskonsulter levandegör kundresan.