Shopper

När vi genomför kundundersökningar är vi särskilt intresserade av de underliggande faktorer och motivationer som får någon att göra ett köp. För varje kategori finns det uppdrag som sträcker sig utanför kategorin. Det är därför viktigt att vi har goda kunskaper om våra uppdrag och att vi kan relatera dem till olika kategorier. Två faktorer är viktiga:

• I kundundersökningar utgår vi från konsumenternas behov och hur dessa omvandlas till köpbeslut. Det är viktigt att inse att konsumenter sällan är intresserade av bara en produktkategori när de besöker en försäljningskanal. Det innebär att det är viktigt att förstå vilka underliggande drivkrafter som finns och vad som avgör valet av inköpsställe.
• För att optimera alla kontaktpunkter är det viktigt att ha en god insikt om hur processen utvecklas från latent behov till aktiv handling. Kundresans grundprincip är att det inte finns en enda resa utan att den kan skilja sig åt för enskilda personer. Grunden till varje köp är en ”utlösande faktor”. Det är därför som alla undersökningar om kundresan börjar med en kartläggning av alla relevanta utlösande faktorer.