KUNDENS UTMANING
En av våra FMCG-kunder har framgångsrikt introducerat en ny produkt i sitt produktsortiment 2016. Märket har expanderat till olika underkategorier och har planer på ytterligare expansion i framtiden.
Produkten har varit en stor drivkraft bakom varumärkets tillväxt, men de förstår inte helt varför kunderna älskar den så mycket. För att fortsätta denna tillväxt vill de förstå sina viktigaste kunder bättre. Vad är deras behov, hur hittar de varumärket/portföljen och finns det något de kan göra så att folk köper fler produkter?
ANGREPPSSÄTTET
Kunden vände sig till DVJ Insights eftersom de hade stor nytta av resultaten från en tidigare studie. De valde DVJ:s Brand Reality för att få en bra förståelse för varför produkten får så höga betyg.
DVJ använder en massqual-metodologi. Genom att be konsumenter dela en berättelse och fria associationer om produkten kan vi förstå ’varför’ bakom beteendet. Alla triggers och hinder som konsumenter upplever i relation till en produkt blir tydliga med användning av denna metodologi.
Vår kvantitativa ansats stöder inte bara dessa kvalitativa fynd, utan visar också hur varumärkestillväxt kan stimuleras. Dessutom ger den en profilskiss av vilka konsumenter som älskar varumärket, i jämförelse med potentiella konsumenter.
Slutligen ger vi en översikt av marknaden för att ge insikt i kundens konkurrenter i kategorin, och varför. Varumärkesfunneln kommer att användas för vadet och fria varumärkesassociationer för varför.
RESULTATEN
Studien avslöjar att anledningen till att produkten får så höga betyg är för att det är en distinkt produkt i kategorin som tillgodoser konsumenternas djupa emotionella behov. Ett av de största hindren för att köpa produkten är priset, men det gäller för alla produkter i kategorin.
Det mest intressanta resultatet är att många konsumenter sa att de kände till produkten genom annonserna. Men annonserna har en polariserande effekt; den uppfattas positivt av vissa, men negativt av andra (potentiella).
Detta resultat hjälper kunden att besluta hur de ska närma sig sin kampanjstrategi i framtiden.
KUNDFÖRDEL
Genom att integrera berättelser och fria associationer i vårt angreppssätt, belystes produktens styrkor och svagheter – och hur detta varierar bland konsumenterna.
Det hjälper vår kund att förstå konsumenten bättre, målrikta bättre och optimera kommunikationen. Dessutom använder kunden insikterna för att skapa en ny underkategori.
