Klientens utmaning
Världen omkring oss förändras ständigt, och organisationer ställer allt oftare frågan om inom vilket domän de är aktiva. Vår klient inom försäkringsbranschen står inför denna utmaning. För att förbli relevant i en värld med föränderliga kundbehov, vill klienten positionera sig inom ett bredare domän. När man går in i ett nytt eller bredare domän är det viktigt att veta var konsumenternas önskemål ligger och hur tillväxtmöjligheterna inom detta domän kan utnyttjas.
Angreppssättet
För att hjälpa klienter att utforska och validera nya domäner har DVJ utvecklat Domain Reality. Vi kombinerar kvalitativa och kvantitativa tekniker så att vi kan utforska och validera i en studie. Vi använder tekniken Fri Association för att avslöja vilka känslor och idéer en konsument har med en specifik kategori. Genom att använda Storytelling, för vi konsumenternas värld till liv.
Det huvudsakliga målet med studien är att få en bättre förståelse för drivkrafter och hinder inom domänet, att bestämma målgruppens beteende och att identifiera tillväxtpotentialen. Uppsättningen för studien visas i Figur 1.
Figur 1 Forskningsdesign
Resultaten
Det nuvarande domänet framkallar inte samma associationer bland konsumenterna som klienten initialt trott. Definitionen av domänet har anpassats för att passa klientens mål.
Studien visar att domänet ännu inte är kopplat till ett specifikt varumärke. Respondenterna ser det som ett brett domän där olika företagstyper och namn kan kopplas. Studien visar att konsumenterna definitivt behöver hjälp för att leva bekvämt. Berättelserna visar att mycket arrangemang måste göras för ett hus. Hjälp uppskattas, speciellt eftersom människor ibland glömmer något, eftersom så mycket måste arrangeras. Respondenterna gillar när flera saker kan tas ur deras händer eftersom de inte vill oroa sig lika mycket. Respondenterna anger att de är villiga att betala för det, men inte för mycket. Mest hjälp behövs med underhåll, energiförbrukning, säkerhetsåtgärder och försäkring.
Slutligen avslöjade studien flera domäninträdespunkter som klienten kan fokusera på, såsom flyttning, underhåll eller köp av hus. Figur 2 visar klassificeringen av respondenternas berättelser.
Figur 2 Klassificering av berättelser
Klientens fördel
Genom att utforska och förstå nya marknader kan klienten vara den första att svara på dessa nya möjligheter. Klienten har förfinat sin positionering och fått inspiration till nya produkter och erbjudanden.
