Kundens utmaning
Världen för upphämtning och leverans av mat är en av de mest dynamiska marknaderna, med etablerade namn som McDonalds och Domino’s samt nya aktörer som Uber Eats och Takeaway. För att fortsätta spela en roll i detta är det avgörande att alltid komma med nya innovationer och lösningar som gör tjänsterna enklare och bättre för konsumenterna. Med tanke på det enorma antalet och hastigheten med vilken nya idéer framträder, är det en utmaning att kunna integrera konsumentfeedback i denna innovationsprocess, eftersom koncepttester ofta tar veckor och innebär betydande kostnader.
För att säkerställa att konsumenternas åsikter kan tas i beaktande, har ett av de ledande varumärkena på marknaden bett DVJ Insights att inrätta ett lämpligt och skalbart forskningsprogram, med vilket många idéer kan testas snabbt och effektivt.
Tillvägagångssättet
Tillsammans med kunden utvecklade vi en skräddarsydd forskningsdesign. Den använder olika validerade verktyg från DVJ Insights som vi kan jämföra, kompletterat med kvalitativa tekniker som ger input om hur konceptet kan optimeras. På DVJ Insights har vi ett omfattande koncepttest, som mäter alla aspekter av ett koncepts kraft. Tillsammans med kunden bestämmer vi vilka delar som gäller för dem och var ytterligare frågor ska ställas. Genom att sedan standardisera detta i ett fast format, kan forskningen genomföras extremt snabbt och effektivt.
Vi använder vår validerade Accepterare-Avvikare-modell (se Figur 1) där en idé bedöms utifrån flera dimensioner. Dessa dimensioner är till exempel hur ny och innovativ idén anses vara, om någon skulle vara intresserad av den och om någon skulle vilja köpa den nya produkten eller tjänsten. Med poängen på de olika dimensionerna beräknar vi sedan en Accepterare-poäng baserat på vilka idéer som kan utvecklas vidare. Dessutom utvärderas idéerna individuellt och de mest och minst tilltalande elementen identifieras.
Figur 1: Accepterare-Avvikare-modellen
Resultaten
Vi testar idéerna i vågor och mäter flera idéer åt gången. I ett fast format delas de viktigaste resultaten för varje koncept på 3 sidor. Vi visar i vilken grad konsumenterna är öppna för den nya idén (Accepterare) och hur konceptet utvärderas, alltid jämfört med benchmark för nya produktidéer. Dessutom anger vi med kvalitativ feedback vilka element som tilltalar mest och minst så att de kan optimeras.
Vi tillhandahåller också en översikt över alla testade idéer. I resultaten såg vi en tydlig spridning. Baserat på detta har kunden kunnat välja de bästa idéerna och utveckla dem vidare.
Figur 2: Resultaten
Utöver de individuella testerna lär sig kunden också vilken typ av idéer som fångar eller inte fångar på marknaden. På grund av den inlärningskapacitet detta medför, kan kunden framföra allt starkare idéer. Vi håller detta uppdaterat i en översikt över alla testade idéer.
Kundens fördel
Kunden kan testa idéer snabbt och effektivt tack vare ett standardiserat, men skräddarsytt arbetssätt. Resultaten blir tillgängliga inom några dagar, så att det inte blir någon försening i innovationsprocessen. På grund av den effektivitet det medför, har kunden kunnat testa över 100 olika idéer på ett år, så att alla potentiella innovationer grundligt granskas och inte bara introduceras eller avvisas baserat på magkänsla.
