Kundens utmaning
I början av 2019 trädde den nya europeiska lagen (riktlinje) för betalningstransaktioner för konsumenter och företag, PSD2, i kraft. Denna nya lag påverkar alla. Till exempel kan bankappar nu inte bara visa kontot för den banken utan också alla andra konton du kan ha i andra banker. Du måste själv ge tillstånd till detta. Denna nya lag är därför nära relaterad till integritet.
Vår kund, aktiv på den europeiska finansmarknaden, vill proaktivt göra sina kunder medvetna om integritetens betydelse när det gäller finanser. Detta har konsekvenser för utvecklingen av förslag och nya tjänster. Vår kund har utvecklat ett förslag kring detta och vill veta hur det utvärderas.
Angreppssättet
DVJ:s förslagstest är holistiskt till sin natur och består av olika implicita och explicita forskningstekniker. Huvudmålet är att kartlägga användningspotentialen för det nya förslaget. Studien innehåller berättelser och klassificering av berättelserna i kombination med fria associationer för att undersöka hur människor känner för integritet när det kommer till finanser. Dessa tekniker är särskilt lämpliga för detta ämne eftersom respondenter hemma, i en säker miljö, kommer att dela ärliga berättelser och associationer online, som de kanske inte delar eller inte skulle dela lätt i andra forskningsinställningar. Genom att använda Accepterare-Avvisare-tekniken kan vi fastställa i vilken utsträckning förslaget accepteras. Förslaget bedöms sedan i sin helhet.
Resultaten
Resultaten visar att acceptansgraden (38%) för det nya förslaget ligger runt benchmarknivån för finansiella tjänsteleverantörer. Det är dock slående att människor inte finner idén nästan lika värdefull eller intressant. Detta beror troligen på att idén anses vara mycket ny och annorlunda, och svår att förstå. Som ett resultat ligger relevansen av idén efter för många människor. Det visar bara att integritet på finansmarknaderna är komplicerat och att vissa människor kanske undersöker det, medan andra kanske inte finner det lika viktigt eller inte vill eller kan gå in på det. Detta återspeglas också i de positiva och negativa associationerna. Positiva associationer (40%) är ’säker’, ’användbar’ och ’tydlig’, medan negativa associationer (38%) kretsar kring ’inte för mig’, ’osäker’ och ’värdelös’. Det är en polariserande idé.
Kundens fördel
Kunden har fått tydliga insikter i hur viktigt människor finner integritet i ett finansiellt sammanhang. Genom att använda olika kvalitativa tekniker i en online-miljö avslöjas berättelser och associationer som vi förmodligen inte skulle ha upptäckt annars. Vidare har kunden nu insikt i potentialen för det nya förslaget. Studien avslöjade några tydliga optimeringspunkter.
