Förstå vikten av (o)medvetet beteende
Inom marknadsföring blir det allt viktigare att förstå konsumenternas beteende. Även om slutresultatet ofta är en medveten handling (att köpa något), orsakas det av en serie processer som är omedvetet kontrollerade. Kahneman (2011) menar att de flesta av de beslut vi fattar som människor fattas automatiskt utan att vi medvetet tänker på det. Viktiga frågor inkluderar:
- Varför väljer vi det där märket från hyllan?
- Varför ser vi en annons och inte den andra?
- Varför är vårt första intryck så avgörande?
Dessa problem förklaras ofta av de två system som är aktiva i vår hjärna, system 1 och system 2.
System 1 och 2
Enligt Kahneman använder man sig av två olika tankesystem när man fattar beslut. System 1 är snabbt, automatiskt, känslomässigt och undermedvetet. System 2 är långsammare och mer ändamålsenligt. Du tänker på olika överväganden, olika koncept och väger alla alternativ. Så, system 1 och system 2 består av två helt olika tankeprocesser som du går igenom när du fattar beslut. Detta är en teori som även kallas ”dubbel bearbetning”. Tidigare har forskningen ofta fokuserat på system 2, medan kombinationen av båda systemen är den mest kompletta. System 1 mäts bäst genom implicita mätningar av processen eller direkta mätningar av beteende.
För att få insikt i hela kundbeteendet och för att bättre förstå de saker vi inte är medvetna om finns det olika tekniker som kan hjälpa. Ladda ner detta whitepaper för att lära dig mer.
