KUNDENS UTMANING
Varje varumärke vill öka sin omsättning och växa. Men hur hittar man den KPI att fokusera på? Vilken KPI stimulerar försäljningen mest? En av våra kunder inom telekomindustrin kämpade med valet av den bästa strategin. De vill ta reda på vilken KPI som är viktigast att fokusera på, vilken KPI som har starkast koppling till försäljningen och vad som är det bästa sättet att påverka denna KPI.
ANGREPPSSÄTTET
Kunden använde traditionell Brand Health Tracking men saknade en direkt koppling till försäljningen. Eftersom DVJ Insights är det första företaget att verkligen integrera försäljningsdata med Brand Health Tracking, gjordes valet av DVJ snabbt för att kartlägga dessa relationer.
För att få de rätta svaren är det viktigt att använda de rätta datakällorna och integrera dem i en övergripande modell. Dessutom var det viktigt att synkronisera alla datakällor veckovis, eftersom detta möjliggjorde för oss att exponera relationerna mellan datakällorna baserat på statistiska tidsserieanalyser. Det är därför Brand Health Tracking är inställt på veckovis med små urvalsstorlekar. I kombination med spårningsdata har vi använt interna kunddata som representerar veckoförsäljningen.
Vi analyserade sedan genom korrelations- och regressionsanalyser på olika tidsserier i vilken utsträckning vissa KPI:er har inverkan på försäljningen. Det blev klart att en ökning av övervägande har en positiv inverkan på försäljningen för denna kund.
Jämfört med konkurrenterna hade varumärket självt redan den starkaste varumärkestratten. Inom denna tratt (kännedom, attityd, övervägande och preferens) fanns det utrymme för förbättring mellan attityd och övervägande. Dock leder inte bestämningen av den viktigaste drivkraften direkt till en konkret strategi. Det är därför vi gick ett steg längre i analyserna.
RESULTATEN
Genom olika drivkraftsanalyser kunde vi hitta de tre viktigaste aspekterna som ansvarar för att öka varumärkets övervägande. Med detta fann kunden värdefull information om det bästa sättet att öka försäljningen.
- Tydlig och transparent prissättning: dessa är dock drivkrafter för hela kategorin.
- För underhållning nära människor: varumärket är det starkaste varumärket inom kategorin och kan positionera sig starkare och mer aspirerande i detta avseende.
- Hitta en fördel för kundupplevelsen: varumärket ses som ett dyrt märke, men också som ett märke med god kvalitet och bra, kundvänlig service.
KUNDENS FÖRDEL
Det har visat sig att det är mycket viktigt att verkligen integrera olika datakällor. Brand Health Tracking i sig kommer aldrig att kunna erbjuda sådana insikter och skapa en direkt länk med försäljningen. Baserat på denna studie gavs kunden de rätta verktygen för att optimera strategin och förbättra varumärkets styrka och tillväxtpotential.
