Kundens utmaning
Konsumenter känner inte alltid för att besöka ett företag personligen, har inte tiden, eller möjligheten nuförtiden, att få rådgivning. För att bemöta denna trend och hantera de föränderliga tiderna på ett smidigt sätt, är det intressant för företag att utforska nya tekniker för sina tjänster. Under coronakrisen har detta blivit ännu mer relevant. Vår klient har redan genomfört ett antal piloter med finansiell rådgivning via videosamtal. Eftersom dessa piloter var framgångsrika, utvecklade klienten ett förslag gällande videorådgivning, som behöver testas bland en bred holländsk målgrupp.
Angreppssättet
Klienten har bett DVJ att testa det nya förslaget. Viktiga frågor som ska besvaras är: hur bedöms idén bakom förslaget? Finns det tillräckligt intresse för videorådgivning? Hur bedöms det och vad kan optimeras?
DVJ:s förslagstest är holistiskt till sin natur så dessa frågor kan besvaras adekvat. Testet inkluderar storytelling och klassificering av berättelserna för att bestämma intresset för videorådgivning. Därefter ställs frågor om de associationer som omger förslaget som ger insikt i förslagets styrka. Genom att använda Accepterare-Avvisare-tekniken bestäms det i vilken utsträckning förslaget accepteras. Förslaget bedöms sedan i sin helhet. Uppsättningen av studien visas i Figur 1.
Figur 1: Forskningsupplägg förslagstest
Resultaten
Resultaten visar att det verkligen finns ett intresse för videorådgivning. Positiva associationer är främst relaterade till enkelhet och hastighet, medan den vanligaste negativa associationen är det opersonliga elementet. Generellt sett bedöms förslaget positivt och uppfattas av accepterarna och potentiella som ”distinkt”, ”lätt att förstå”, ”ett bra tillägg till det befintliga erbjudandet” och ”klart”. Flexibiliteten med ett videosamtal är det mest tilltalande elementet i förslaget. Uppfattningen av distans är å andra sidan det största hindret.
Kundens fördel
Med detta förslagstest har klienten erhållit rika insikter i intresset för finansiella rådgivningssamtal via en videokoppling. Forskningen ger tydliga verktyg för kommunikation kring förslaget. Klienten har framgångsrikt introducerat förslaget, väl innan coronakrisen började. Men coronakrisen har med största sannolikhet gjort videorådgivning till en större framgång och nödvändighet.
