Villkor

Villkor för DVJ Insights BV

1. Allmänna villkor

1.1 Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande och/eller offert och/eller uppdrag och/eller avtal om att genomföra marknadsundersökningar i ordets vidaste bemärkelse, nedan kallat ”Uppdrag”, mellan en marknadsföringsorganisation och/eller rekryteringsbyrå ansluten till MarktOnderzoekAssociatie.nl som har full prövningsrätt, nedan kallad ”Underleverantör”, och den (potentiella) uppdragsgivaren, nedan kallad ”Uppdragsgivare”.

1.2 Avvikelser från dessa villkor kan endast avtalas skriftligen och gäller endast det Uppdrag för vilket de uttryckligen förklarats tillämpliga. Uppdragsgivarens allmänna villkor gäller inte, förutom om parterna skriftligen har enats om att (delar av) dessa villkor ska gälla.

1.3 Om en eller flera av bestämmelserna i dessa allmänna villkor är ogiltiga, lagstridiga eller på annat sätt inte kan verkställas ska detta inte påverka giltigheten för övriga bestämmelser. Parterna kommer i gott samråd att förhandla fram en ny bestämmelse som ersätter den ogiltiga eller ej verkställningsbara bestämmelsen och som i högsta möjliga grad överensstämmer med omfattningen av den ogiltiga eller ej verkställningsbara bestämmelsen.

1.4 Varje uppdrag följer uppförandekoden för marknadsundersökningar och statistik. Uppdrag kommer aldrig att bryta mot de obligatoriska bestämmelserna i den internationella uppförandekoden från ICC/ESOMAR.

1.5: Överföring av information. All kommunikation sker skriftligt via e-post. Även om kommunikation sker på annat sätt kommer den att bekräftas via e-post.

2. Undersökningssammandrag

2.1 Underleverantören ska på ett adekvat sätt informera sig om Uppdragsgivarens mål med Uppdraget.

2.2 Förslag gällande undersökningar från Underleverantören baseras på den information som lämnats av Uppdragsgivaren. Uppdragsgivaren utfäster att man efter bästa förmåga har tillhandahållit all information som krävs för att utforma och utföra Uppdraget. Uppdragsgivaren utfäster även att man har rätt att använda alla uppgifter som lämnas till Underleverantören, inklusive adressuppgifter, för marknadsundersökningar.

2.3 All information som Uppdragsgivaren tillhandahåller Underleverantören i samband med undersökningen, inklusive den information som ges i samband med undersökningssammandraget, är strikt konfidentiell och Underleverantören måste behandla den som sådan. Denna konfidentialitet gäller även om Underleverantören har fått information från Uppdragsgivaren, men sedan inte får Uppdraget.

3 Undersökningsförslag och offerter

3.1 Alla undersökningsförslag och offerter från Underleverantören gäller utan förpliktelser. Ett Uppdrag offentliggörs så snart Underleverantören skriftligen har åtagit sig Uppdraget efter att en överenskommelse om undersökningsförslaget har nåtts eller påbörjat undersökningen med Uppdragsgivarens vetskap.

3.2 Underleverantören kan ta ut en avgift för att göra ett undersökningsförslag, förutsatt att detta har överenskommits med Uppdragsgivaren i förväg.

3.3 Om Uppdragsgivaren har begärt undersökningsförslag från mer än en (potentiell) Underleverantör är Uppdragsgivaren skyldig att informera alla (potentiella) underleverantörer om antalet begäranden som gjorts. Om Uppdragsgivaren inte fullgör denna skyldighet och inget uppdrag ges till Underleverantören måste Uppdragsgivaren stå för alla kostnader som Underleverantören ådragit sig i samband med utformningen av undersökningsförslaget.

3.4 De priser och kostnader som Underleverantören erbjuder får inte höjas inom fyra månader efter erbjudandet, förutom där ett fel av Uppdragsgivaren medför att undersökningen inte kan utföras inom den tidsperiod som anges i undersökningsförslaget eller om Underleverantören har förbehållit sig rätten att göra höjningar. Belopp som anges i erbjudanden är alltid exklusive moms.

4. Ansvar

4.1 Underleverantören kommer att utföra Uppdraget efter bästa kunskap och förmåga. Denna skyldighet har karaktären av ”skyldighet att göra sitt bästa”, såvida inget annat skriftligen avtalats.

4.2 Underleverantören ansvarar för eventuella brister i Uppdragets utförande, i den mån dessa beror på att Underleverantören inte har iakttagit den omsorg och sakkunskap som kan förväntas. Den skadeståndsskyldighet som uppstår i samband med detta begränsas till det ersättningsbelopp som Underleverantören erhållit för sin verksamhet inom ramen för Uppdraget.

4.3 Eventuella anspråk från Uppdragsgivaren måste framställas inom ett år efter upptäckten av skadan, annars upphör Uppdragsgivarens rättigheter att gälla. Underleverantören har inget ansvar för eventuella följdskador som Uppdragsgivaren åsamkas. Med följdskada avses bland annat eventuella skador som uppstår till följd av användningen av undersökningens resultat av Uppdragsgivaren eller någon tredje part, och Uppdragsgivaren ska hålla Underleverantören skadeslös gentemot alla anspråk från sådan tredje part.

5. Leveranstid och planering

5.1 Avtalade leveranstider är inte bindande om dröjsmål uppstår på grund av oförutsedda omständigheter som har samband med tillfälliga förändringar i Uppdraget eller andra omständigheter som varken Underleverantören eller Uppdragsgivaren, då avtalet ingås, skäligen är skyldiga att ta hänsyn till. Om Underleverantören förutser en försening måste denne omedelbart informera Uppdragsgivaren om detta.

5.2 Om Uppdragsgivaren vill ändra den överenskomna tidsplanen kommer Underleverantören att godta detta, förutsatt att Uppdragsgivaren diskuterar ändringen med Underleverantören i god tid samt förutsatt att detta godkännande, baserat på omständigheterna i det aktuella fallet, rimligen kan krävas av Underleverantören. Om Uppdragsgivaren avviker från den planerade fältarbetsdatan har Underleverantören rätt att debitera Uppdragsgivaren för de kostnader som uppstår på grund av den ändring i den överenskomna tidsplanen som begärts av Uppdragsgivaren. Om ingen annan skriftlig överenskommelse har gjorts måste Uppdragsgivaren alltid anmäla eventuella avvikelser från den överenskomna tidsplanen minst tio (10) arbetsdagar före planerad starttid för fältarbetet. Om Uppdragsgivaren inte iakttar denna period har Underleverantören rätt till full betalning av det avtalade arvodet för fältarbetet. Eventuell ersättningsinkomst kommer att dras av från denna ersättning.

6. Ändringar/tilläggsarbete

6.1 Om Uppdragsgivaren önskar göra ändringar i undersökningens struktur och/eller innehåll ska denne samråda med Underleverantören i god tid. Underleverantören kommer att godta de önskade ändringarna förutsatt att detta skäligen kan krävas av Underleverantören och att överenskommelse nås om de kostnader som skäligen kan debiteras extra, eller skäligen kan dras av.

6.2 Uppdragsgivaren har aldrig rätt att göra ändringar i den överenskomna strukturen och/eller innehållet i en undersökning utan Underleverantörens samtycke.

6.3 Om Underleverantören måste utföra mer arbete än vad som föreskrivs i det undersökningsförslag som ligger till grund för Uppdraget kommer man att samråda med Uppdragsgivaren om detta. Det tilläggsarbete som måste utföras av Underleverantören kommer att ske på Uppdragsgivarens bekostnad, såvida inte orsaken till att tilläggsarbetet måste utföras är Underleverantörens försumlighet eller att Underleverantören har gjort en felaktig uppskattning, eller att arbetet i fråga rimligen borde ha förutsetts. Storleken på avgiften för merarbetet kommer att bestämmas av parterna.

7. (Tillfällig) uppsägning av Uppdraget/uppskjutning eller avveckling av Uppdraget

7.1 Om Uppdraget av en orsak som kan hänföras till Underleverantören inte utförs i enlighet med det underliggande undersökningsförslaget ska Uppdragsgivaren skriftligen meddela Underleverantören och Uppdragsgivaren ska, inom sju (7) dagar, informera Underleverantören om möjligheten att ändå utföra Uppdraget korrekt. Uppdragsgivaren är skyldig att ge Underleverantören möjlighet att utföra Uppdraget korrekt, förutom där någonting annat skäligen kan krävas av Uppdragsgivaren. Merkostnader som Underleverantören ådrar sig på grund av att Uppdraget inte har utförts enligt överenskommelsen är inte ersättningsberättigade. Det är bara om Underleverantören fortfarande inte utför Uppdraget korrekt efter att ha blivit informerad om detta som Uppdragsgivaren har rätt att häva Uppdraget.

7.2 Om Underleverantören av en orsak som kan hänföras till Uppdragsgivaren inte har kunnat utföra Uppdraget eller inte har kunnat utföra det i enlighet med det undersökningsförslag som ligger till grund för Uppdraget ska Underleverantören skriftligen påtala detta för Uppdragsgivaren inom sju (7) dagar och erbjuda sig att utföra Uppdraget, förutom där detta inte rimligen kan förväntas av Underleverantören. De extra kostnader som Underleverantören ådrar sig i samband med detta måste ersättas av Uppdragsgivaren. Om Uppdragsgivaren inte utnyttjar erbjudandet är Uppdragsgivaren skyldig att ersätta Underleverantören för den skada som uppkommit till följd av att Uppdraget inte fullgjorts. Underleverantören har rätt att utan förvarning avsluta Uppdraget och/eller avbryta utförandet av Uppdraget, om Uppdragsgivaren inte tillräckligt snabbt eller på ett korrekt sätt fullgör sina skyldigheter gentemot Underleverantören.

7.3 Om Underleverantören eller Uppdragsgivaren försätts i konkurs, (tillfälligt) ansöker om betalningsinställelse eller avvecklar sin verksamhet har motparten rätt att säga upp Uppdraget med omedelbar verkan.

8. Betalningsvillkor

8.1 De priser som anges i ett undersökningsförslag och/eller en offert inkluderar kostnader för resor och logi, om inte annat anges. Kostnader som Underleverantören kan debitera Uppdragsgivaren ska specificeras av Underleverantören på begäran.

8.2 Betalning ska ske inom trettio (30) dagar efter fakturadatum, om inte annat avtalats. Efter detta datum debiteras lagstadgad ränta. I händelse att Uppdragsgivaren inte fullgör en eller flera förpliktelser gentemot Underleverantören kommer alla skäliga kostnader som uppstår för att erhålla betalning utanför domstol att belasta Uppdragsgivaren med minst 15 % av fordran. Uppdragsgivaren har inte rätt till uppskov och/eller reglering av skyldigheter gentemot Underleverantören.

9. Immateriella rättigheter

9.1 Alla rättigheter (inklusive upphovsrätten) till följande (undersöknings)material kvarstår hos Uppdragsgivaren/överlåtes till Uppdragsgivaren: a. Frågeformulär, instruktioner, specifikationer, datafiler och annan information som har tillhandahållits av Uppdragsgivaren; b. resultaten från marknadsundersökningen – i form av rapporter, rekommendationer etc. – om Uppdraget avser en skräddarsydd undersökning, förutsatt att Uppdragsgivaren till fullo har erlagt det belopp man är skyldig Underleverantören avseende Uppdraget. Med skräddarsydd undersökning avses i detta sammanhang alla marknadsundersökningsaktiviteter, både kvalitativa och kvantitativa, som utförs specifikt eller enbart för Uppdragsgivaren.

9.2 Underleverantören har inte rätt att överlämna (någon del av) det material som anges i artikel 9.1 till tredje part utan Uppdragsgivarens medgivande.

9.3 Alla rättigheter, inklusive upphovsrätt, omfattar följande undersökningsmaterial och förblir hos Uppdragsgivaren: a. Undersökningsförslag, kostnadsredovisningar, offerter och liknande; b. allt undersökningsmaterial som har tagits fram av Underleverantören, som modeller, tekniker, frågeformulär, instrument och programvara; c. resultatet av marknadsundersökningen i form av rapporter, rekommendationer och liknande om Uppdraget avser en undersökning för flera uppdragsgivare. I detta sammanhang avser undersökning för flera uppdragsgivare alla marknadsundersökningsaktiviteter, både kvalitativa och kvantitativa, som utförs i undersökningssammanhang, där data från och/eller för mer än en uppdragsgivare är tillgängliga.

9.4 Uppdragsgivaren får inte tillhandahålla (någon del av) det material som avses i artikel 9.3 till tredje part utan Underleverantörens samtycke. Uppdragsgivaren kan reproducera materialet som beskrivs i artikel 9.3, underavsnitt c. för internt bruk.

10. Skador på eller av testmaterial

10.1 Alla skador som uppstår på testmaterial som ställts till förfogande av Underleverantören till Underleverantören ska bekostas av Underleverantören, såvida inte denna skada orsakats av faktorer som ligger utanför Underleverantörens kontroll.

10.2 All skada som orsakats av (användning av) testmaterial som Uppdragsgivaren har tillgängliggjort för Underleverantören ska bekostas av Underleverantören, såvida inte denna skada kan hänföras till uppsåt eller grov vårdslöshet av (personalen hos) Underleverantören. Uppdragsgivaren ska hålla (personalen hos) Underleverantören skadeslös mot anspråk som tredje part kan ha i detta avseende.

11. Force majeure

11.1 Om Underleverantören på grund av force majeure är förhindrad från att fullgöra sina åtaganden kommer Underleverantören omedelbart att informera Uppdragsgivaren om detta och inleda samråd med Uppdragsgivaren. Uppdragsgivaren kommer att samtycka till önskad förlängning av tidsplanen, förutsatt att detta skäligen kan krävas av Uppdragsgivaren och att man når en överenskommelse om detta samt om de kostnader som skäligen kan debiteras extra eller ska dras av.

11.2 Om genomförandet av Uppdraget på grund av force majeure försenas med mer än tre (3) månader har både Underleverantören och Uppdragsgivaren rätt att betrakta Uppdraget som avslutat. Underleverantören har i så fall endast rätt till ersättning för de kostnader som man har ådragit sig.

12. Lagringstid

DVJ Insights BV använder en lagringstid för undersökningsmaterial på minst 2 år (24 månader). Allt material för undersökningen som erhålles från Uppdragsgivaren lagras på den säkra servern hos DVJ Insights BV.

13. Föräldrars samtycke till deltagande i undersökning

Dessutom anger vi uttryckligen att barn upp till 16 år endast får delta i undersökningar som innebär insamling av deras personuppgifter om detta sker under tillsyn av vårdnadshavare eller där vårdnadshavaren har samtyckt i förväg, eller där barnet går i årskurs 11 eller över. Ibland händer det att 15-åringar omfattas när undersökningar genomförs i årskurs 11. I detta fall gäller inte kravet på tillsyn eller samtycke för den berörda 15-åringen. Det förväntas att ungdomar från och med 16 års ålder har kapacitet att kontrollera och förstå undersökningens syften. Trots detta efterfrågas förändrarnas samtycke om en person som är yngre än 16 år vill bli medlem i DVJ-panelen. Om det under processen står klart att någon är under 18 år (utan att detta var tydligt på förhand) kommer respondenten att inaktiveras tills han/hon kan bevisa att han/hon är 18 år fyllda. Förälders samtycke lagras i en datapunkt i Kinesis Panel.

14. Sekretess och exklusivitet

14.1 Parterna är skyldiga att upprätthålla sekretess gentemot varje tredje part som inte är inblandad i utförandet av Uppdraget, vad gäller all konfidentiell information som de erhållit från varandra eller från någon annan källa inom ramen för Uppdraget. Information anses vara konfidentiell om detta har kommunicerats av den andra parten eller om det är uppenbart från informationens karaktär, men gäller åtminstone den information som avses i artikel 2.3 i de allmänna villkoren.

14.2 Uppdragsgivaren är skyldig att säkerställa deltagarnas integritet. Uppdragsgivaren har endast rätt att använda de undersökningsresultat som erhållits efter marknadsundersökningen för statistiska eller jämförande ändamål, förutsatt att dessa resultat inte kan spåras tillbaka till enskilda deltagare. Uppdragsgivaren och de enskilda deltagarna har fortfarande rätt att göra andra överenskommelser som strider mot denna bestämmelse.

14.3 Om dessa allmänna villkor gäller ett Uppdrag från Uppdragsgivaren till en rekryteringsbyrå får Uppdragsgivaren inte inkludera de deltagare som ställts till förfogande av rekryteringsbyrån i sina egna register eller kontakta de här deltagarna, oavsett syfte, på något annat sätt än via rekryteringsbyrån.

14.4 Vid överträdelse av de bestämmelser som avses i denna artikel är Uppdragsgivaren skyldig Underleverantören ett vite på tio (10) gånger det avtalade arvodet för Uppdraget som måste erläggas omedelbart, utan att detta påverkar Uppdragsgivarens rätt att kräva ersättning.

15. Överlåtelse av rättigheter och skyldigheter

Uppdragsgivaren har inte rätt att helt eller delvis överlåta de rättigheter och skyldigheter som följer av Uppdraget till tredje part, utom efter att skriftligt samtycke till detta har inhämtats från Underleverantören.

16. Återstående avsättningar

16.1 Uppdragsgivaren har aldrig rätt att reglera någon av sina förpliktelser, betalbar eller ej, med en förpliktelse som Underleverantören har gentemot Uppdragsgivaren.

16.2 Alla rättsliga anspråk från Uppdragsgivaren gentemot Underleverantören i samband med ett Uppdrag eller lagstiftning preskriberas ett år efter det att preskriptionstiden har inletts i enlighet med lagstadgade regler.

16.3 Underleverantören har rätt att göra ändringar i de allmänna villkoren. Dessa ändringar träder i kraft vid den aviserade tidpunkten för ikraftträdande, förutom vad gäller Uppdrag som avtalats före detta datum. Underleverantören ska i god tid skicka de ändrade allmänna villkoren till Uppdragsgivaren. Om ingen tidpunkt för ikraftträdande har meddelats träder ändringar hos Uppdragsgivaren i kraft så snart ändringen har kommunicerats eller gjorts känd, förutom vad gäller Uppdrag som avtalats före detta datum.

17. Tillämplig lag och tvister

Endast holländsk lag gäller för alla Uppdrag mellan Uppdragsgivaren och Underleverantören. Alla tvister, med undantag för tvister som MOA:s tvistkommitté om kvaliteten på marknadsundersökningar (som avses i MOA:s tvistförordning för marknadsundersökningar) är behörig att avgöra, som kan uppstå till följd av eller i samband med utförandet av (ett) Uppdrag (och) mellan parterna avgörs av behörig domstol på den plats där Underleverantören är verksam, såvida inte Underleverantören väljer att överlämna tvisten till tingsrätten på Uppdragsgivarens verksamhetsort.