Arbeidsmåte
Hos DVJ kombinerer vi en unik "mass qual"-filosofi med høy kvalitet i alle deler av forskningsprosessen. Vårt team av seniorrådgivere bruker solid forskningskompetanse og lang erfaring for å gi best mulig støtte til kundene våre. Med et sterkt fokus på kvalitet er tilnærmingen vår basert på tydelige forskningsprinsipper og en godt strukturert arbeidsmetodikk. Dette sikrer at vi leverer handlingsrettet innsikt som er strategisk tilpasset kundenes vekstmål.
Vår Mass Qual-filosofi
DVJ ble grunnlagt ut fra en sterk lidenskap for forskning og et ønske om å gjøre innsikt mer relevant og handlingsrettet. Denne dedikasjonen til innovasjon førte til at MOA-juryen kåret DVJ til “Agency of the Year”, som anerkjennelse for vår kontinuerlige integrering av banebrytende teknikker i etablerte forskningsmetoder. Vår tilnærming til spørreskjemadesign kombinerer teknikker fra kvantitativ, kvalitativ og registreringsbasert forskning for å gi et helhetlig bilde av forbrukeratferd.
Kjernen i vår tilnærming er MassQual-metodikken. I stedet for å bruke forhåndsdefinerte svaralternativer, ber vi respondentene fortelle sine egne historier og uttrykke følelsene sine med egne ord. Dette gjør det mulig å fange opp autentiske innsikter som ellers ville gått tapt i tradisjonell kvantitativ forskning. Ved å bruke spesialiserte analyseteknikker på disse svarene kan vi kvantifisere både følelser og fortellinger, og gjøre rik kvalitativ data om til konkret innsikt.
Våre samarbeid med universiteter, intervjuer med markedsledere og læring fra tidligere prosjekter bidrar til å kontinuerlig forbedre metodene våre, og gjør DVJs verktøy mer presise enn tradisjonelle markedsmetoder. Dette engasjementet sikrer at kundene våre får dypere og mer nyanserte innsikter – og kan ta bedre, innsiktsdrevne beslutninger som skaper vekst.
Metoder og teknikker
Marketing Mix Modelling
Teknikker som brukes for å koble sammen data. Vi benytter ulike avanserte statistiske metoder.
Eksplisitte teknikker
Spørreteknikker som avdekker bevisst atferd. Gjennom ulike swipe-teknikker og visualiseringer blir det også morsommere å svare.
Projiserende teknikker
Teknikker som måler hva folk tenker. Storytelling brukes av DVJ som responsmekanisme på innsikt, posisjonering og ideer.
Registrerende teknikker
Teknikker der vi fokuserer på å registrere atferd. Dette er utviklet for å måle medieatferd (zapping, scrolling, klikk, browsing osv.) og seeratferd (online eye tracking).
Visuell støtte
Teknikker der vi bruker visuell støtte. Deltakere lager visualiseringer, laster opp bilder og bruker dem som utgangspunkt for storytelling og assosiasjoner.
Kunstig intelligens
Vi bruker kunstig intelligens for å berike spørreskjemaer, analyser, visualiseringer og tolkninger.
Kvalitative teknikker
En teknikk der det stilles åpne spørsmål. Det unike med vår tilnærming er at vi kan følge opp med egne klassifiserings- og fremhevingsteknikker i historiene.
Implisitte teknikker
Disse teknikkene brukes for å måle ubevisst atferd. Eksempler er IAT, AAT, SCT og Instant Appeal-testen.
Prosesskvalitet
Å gjennomføre markedsundersøkelser er en kompleks prosess som ofte organiseres som et lappeteppe med mange ulike avdelinger involvert. Vi vet at hver overlevering er et punkt der kvaliteten kan svekkes. Hos DVJ har vi et sterkt fokus på å harmonisere prosessen, med kvalitet og merverdi som ledende prinsipper. Våre effektive prosesser gjør at vi kan bruke mer tid på kundene våre og samtidig være konkurransedyktige på kostnader – noe som sikrer resultater med effekt.
Sentralisert global tilnærming
DVJ bruker en sentralisert modell med én felles softwareplattform og ett samlet team. Denne tilnærmingen sikrer høyeste kvalitetsstandard, sømløs prosjektledelse og sammenlignbare resultater på tvers av alle markeder. Teamet vårt er virkelig internasjonalt og består av over 20 ulike nasjonaliteter.
Fleksibilitet gjennom One-team-prinsippet
Selv om standardisering er viktig, er fleksibilitet like avgjørende. DVJ tilbyr fleksible prosesser og skreddersydde løsninger for utforming av spørreskjemaer og rapportering, slik at innsikten tilpasses kundens spesifikke behov. Dette er mulig fordi alle trinn i prosessen gjennomføres av det samme teamet.
Tydelig prosess og kvalitetssikring
Vi kombinerer strukturerte prosjektløp med sterk prosjektledelse, noe som gir en effektiv og ryddig arbeidsflyt fra start til slutt. Fordi det ikke er noen overleveringer, fungerer kvalitetssikringen annerledes – vi bruker prinsippet om “fire øyne” i praksis. Det betyr også at resultatene står i sentrum for kvalitetssjekkene.
Panelkvalitet er grunnlaget for alle våre prosjekter. DVJ samarbeider tett med de beste panelleverandørene, og sikrer høy kvalitet og pålitelighet blant respondentene. Disse partnerne velges ut fra global dekning, multisourced paneler og teknologi for å oppdage roboter og uredelig atferd.
Paneltilgang og utvalg
Spørreundersøkelse og databehandling
DVJs spørreundersøkelser er tilpasset alle enheter, svært visuelle og benytter ulike teknikker. Dette gir bedre datakvalitet, høyere gjennomføringsrate og gjør det mulig å gjennomføre grundige datakontroller. Utforming av spørreskjemaer, oversettelser og enhetskontroll er integrert i ett system – slik at alle spørreskjemaer er identiske i globale prosjekter.
Datakvalitetskontroll
Kvalitetskontroll er integrert i hele prosessen og dekker (1) spørreskjemakvalitet, (2) utvalg og (3) sjekk av gjennomførte intervjuer – inkludert åpne svar, repeterende mønstre, frafallsrater, lengde og botdeteksjon. Ved hjelp av generativ AI har vi utviklet en unik kvalitetsindikator som måler hvor engasjert respondentene er i å besvare spørreskjemaene.
Teamstruktur
DVJs prosjektteam består av to roller som sammen sikrer høyeste kvalitet i både prosjektledelse og innsikt. Research Managers har ansvar for alle operasjonelle steg, mens konsulentene oversetter data til konkrete anbefalinger. Teamene får støtte fra vårt Centre of Expertise. Vi sørger for at teamet har erfaring og er dedikert til kundene – slik skaper vi ekte partnerskap.
Alt inkludert
Hos DVJ tror vi at kundene våre er ute etter løsninger og svar. Derfor teller vi ikke timer i prosjektene våre eller stopper når et maksimalt timeantall er nådd. Det betyr at prisen alltid gjelder for hele prosjektet. Vi er dedikert til å gi svar på spørsmålene – ikke til å fakturere timer.
AI integrert
AI er noe vi har fullt ut omfavnet hos DVJ, og det spiller en viktig rolle i alle ledd av forskningsprosessen – fra utvikling av spørreskjemaer til tolkning av de endelige resultatene.
I utviklingen av spørreskjemaer sikrer AI-drevne verktøy at spørsmålene utformes med høy presisjon, og vi vet med sikkerhet at vi kun bruker validerte skalaer utviklet av ledende forskere. Vi har utviklet en egen AI-bot som kun benytter relevante markedsføringsjournaler, kombinert med vår egen portefølje av løsninger.
Når data er samlet inn, hjelper AI-baserte algoritmer med å effektivisere datarensingen ved raskt å identifisere og korrigere avvik, oppdage feil og filtrere ut irrelevant informasjon. Dette sikrer at datasettene er robuste og pålitelige – klare for dypere analyse uten behov for omfattende manuell bearbeiding.
I analysefasen brukes AI videre til å utvikle komplekse scripts som prosesserer og segmenterer dataene etter avanserte forskningsbehov. Disse scriptene, drevet av maskinlæring, tilpasses den enkelte kundes behov og gjør det mulig å generere detaljerte og skreddersydde innsikter.
Til slutt styrker AI tolkningen av resultatene, ved å levere statistiske og prediktive analyser som identifiserer mønstre og forutsier mulige utfall. Med støtte fra AI blir tolkningene mer presise, og kundene kan ta beslutninger basert på svært treffsikre innsikter.
Denne helhetlige integreringen av AI – fra spørreskjemadesign til tolkning av resultater – gjør det mulig for DVJ å levere innsikter av høy kvalitet, basert på data, som styrker kundenes strategier og beslutningsgrunnlag.
Rapportering
Ikke alle rapporter er like, og de tjener heller ikke samme formål. Derfor har vi utviklet flere ulike rapporteringsformater, basert på FUA-prinsippene (Finding, Understanding og Action), som er tilpasset hvordan mange av våre kunder jobber i dag. Med vår FUA-baserte arbeidsform blir hvert funn tolket og oversatt til konkrete, handlingsrettede anbefalinger.
01
Benchmarks integrert
For å sette resultatene i perspektiv bruker DVJ en rekke benchmarks og normtall som går utover den tradisjonelle sammenligningen med et gjennomsnitt. For alle våre løsninger har vi sett på hvilke elementer som faktisk driver vekst. Benchmarkene våre er utviklet for å sikre at sammenligningen skjer med tall som er nødvendige for å skape effekt. Vi har relevante og landsspesifikke benchmarks og normer for alle områder.
03
Innsiktsportal
I tillegg til handlingsrettede anbefalinger vet vi hvor viktig det er å ha enkel tilgang til resultater. Derfor har vi utviklet ulike digitale verktøy som gir tilgang til innsikt døgnet rundt, for alle. Våre online løsninger gjør det enkelt å navigere resultatene på en intuitiv måte. Vi har utviklet løsninger som kombinerer tilgang til alle resultater med egne dashboards.
02
Interaktive workshops
Disse workshopene er laget for å skape faktiske resultater og unngå frustrasjonen ved presentasjoner uten tydelig retning. Med vårt Footprint-modell går kundene ut med en tydelig implementeringsplan, der hver innsikt kobles til bruk og gjennomføring. Våre konsulenter er trent til å fasilitere workshops både i oppstart, underveis og ved avslutning av prosjekter.
04
Brand Dashboard
Dette unike dashboardet kombinerer vår egen forskning med eksterne data og inneholder verktøy for både kampanjeevaluering og medieplanlegging. Footprint gjenspeiles i omfanget av datakildene som er inkludert, mens bruk og gjennomføring (Utilisation & Actionability) styrer hvordan dashboardet er utformet i praksis. Dette er neste steg i dashboarding av kontinuerlig research.
Våre ISO-sertifiseringer
I en verden der data går raskt og innsikt er avgjørende, er det viktigere enn noen gang å opprettholde høy kvalitet i forskningen. For selskaper som DVJ Insights er det ikke bare et krav – det er et løfte om å levere pålitelige innsikter og beskytte kundedata. For å sikre at arbeidet vårt holder høyeste standard, følger DVJ flere sentrale sertifiseringer:
ISO 20252: Denne internasjonale standarden etablerer et helhetlig kvalitetsrammeverk med tydelige krav til utforming og gjennomføring av markedsundersøkelser. ISO 20252:2019 går utover enkeltprosjekter og krever at sertifiserte byråer har strenge kvalitetskontroller på tvers av hele virksomheten. DVJs etterlevelse av denne standarden viser vår forpliktelse til kvalitet, med et tydelig Statement of Applicability som dokumenterer vår innsats for kvalitetssikring.
ISO 27001: Datasikkerhet er like viktig som innsikten vi leverer. ISO 27001-sertifiseringen bekrefter vårt engasjement for trygg informasjonsbehandling. Hver dag håndterer vi ulike typer tredjepartsdata, og vi setter sikkerhet høyt for å beskytte kundenes verdifulle informasjon.
ISO 26000: DVJ har også forpliktet seg til samfunnsansvar, og følger retningslinjene i ISO 26000. Denne standarden gir føringer for etisk og ansvarlig drift, og sikrer at vi jobber bærekraftig, rettferdig og transparent. Den omfatter prinsipper som ansvarlighet, åpenhet og etisk atferd – og legger grunnlaget for at DVJ skal ha en positiv innvirkning på både samfunn og miljø i alt vi gjør.
Ved å følge disse standardene viser DVJ at kvalitet ikke bare er en del av tjenesten – det er selve fundamentet. I tillegg til ISO-sertifiseringene er vi også opptatt av at økonomisk rapportering skal være nøyaktig, åpen og i tråd med gjeldende regelverk. Vi jobber aktivt med risikovurdering og risikohåndtering for å beskytte selskapet mot uventede tap eller markedsendringer. Vår kvalitet i likviditetsstyring gjør det mulig å møte kortsiktige forpliktelser samtidig som vi investerer i langsiktige vekstmuligheter.
