Vilkår og betingelser
Vilkår og betingelser DVJ Insights BV
​
1. Generelle vilkår
​
1.1 Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud og/eller tilbudsforespørsel og/eller oppdrag og/eller avtale om å utføre markedsundersøkelser i videste forstand av ordet, heretter referert til som "Oppdrag", mellom det tilknyttede markedsundersøkelses- og/eller seleksjonsbyrået med full jurisdiksjon i MarktOnderzoekAssociatie.nl, heretter referert til som "Leverandør", og den (potensielle) kunden, heretter referert til som "Kunde".
​
1.2 Avvik fra disse vilkårene kan kun avtales skriftlig og gjelder kun for det oppdraget de eksplisitt er erklært gjeldende for. Eventuelle generelle vilkår fra Kunden gjelder ikke med mindre (delvis) anvendelse av dem er avtalt skriftlig mellom partene i tillegg til disse vilkårene.
​
1.3 Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene er ugyldige, i strid med loven eller på annen måte ikke kan håndheves, påvirker ikke dette gyldigheten av de øvrige bestemmelsene. Partene vil i god tro forhandle frem en ny bestemmelse som erstatter den ugyldige eller ikke-håndhevbare bestemmelsen, som så langt det er mulig følger intensjonen til den ugyldige eller ikke-håndhevbare bestemmelsen.
​
1.4 Ethvert oppdrag utføres i samsvar med atferdskodeksen for markedsundersøkelser og statistikk. Oppdrag vil aldri være i strid med obligatoriske bestemmelser i den internasjonale ICC/ESOMAR atferdskodeksen.
​
1.5 Informasjonsflyt: Kommunikasjon foregår alltid skriftlig via e-post. Selv om kommunikasjon skjer på andre måter, skal dette bekreftes via e-post.
​
2. Forskningsbrief
​
2.1 Leverandøren må sørge for å sette seg grundig inn i Kundens mål med Oppdraget.
​
2.2 Forskningsforslag fra Leverandøren er basert på informasjon gitt av Kunden. Kunden garanterer at han etter beste evne har gitt all nødvendig informasjon for utforming og gjennomføring av Oppdraget. Kunden garanterer også at han har rett til å bruke all data som er gitt til Leverandøren, inkludert adressemateriale, til markedsundersøkelser.
​
2.3 All informasjon som Kunden gir til Leverandøren i forbindelse med forskningen, inkludert informasjon under forskningsbriefen, er strengt konfidensiell, og Leverandøren har taushetsplikt. Denne taushetsplikten gjelder også dersom Leverandøren mottar informasjon fra Kunden uten at oppdraget tildeles Leverandøren.
​
3. Forskningsforslag og tilbud
​
3.1 Alle forskningsforslag og tilbud fra Leverandøren er uforpliktende. Et Oppdrag blir offisielt når Leverandøren skriftlig har bekreftet Oppdraget etter å ha oppnådd enighet om forskningsforslaget, eller når Leverandøren har startet forskningen med Kundens viten.
​
3.2 Leverandøren kan kreve betaling for å utarbeide et forskningsforslag, forutsatt at dette er avtalt med Kunden på forhånd.
​
3.3 Hvis Kunden har bedt mer enn én (potensiell) Leverandør om å levere et forskningsforslag, er Kunden forpliktet til å informere alle (potensielle) Leverandører om antall forespørsler. Dersom Kunden ikke oppfyller denne forpliktelsen og ikke tildeler oppdraget til Leverandøren, er Kunden ansvarlig for å dekke alle kostnader Leverandøren har pådratt seg i forbindelse med utarbeidelsen av forskningsforslaget.
​
3.4 Prisene og kostnadene som tilbys av Leverandøren, kan ikke økes i løpet av fire måneder etter tilbudet, med mindre forskningen ikke kan gjennomføres innen tidsrammen angitt i forskningsforslaget på grunn av Kundens feil, eller Leverandøren forbeholder seg retten til økning. Beløpene som er oppgitt i tilbudene, inkluderer alltid ikke merverdiavgift.
​
4. Ansvar
​
4.1 Leverandøren skal utføre Oppdraget etter beste evne og kunnskap. Denne forpliktelsen har karakter av en innsatsforpliktelse, med mindre annet er avtalt skriftlig.
​
4.2 Leverandøren er ansvarlig for eventuelle mangler i gjennomføringen av Oppdraget, i den grad dette skyldes Leverandørens manglende ivaretakelse av den forsiktighet og ekspertise som kan forventes. Ansvaret for tap på grunn av dette er begrenset til beløpet Leverandøren mottar som kompensasjon for sitt arbeid i forbindelse med Oppdraget.
​
4.3 Eventuelle krav fra Kunden må sendes innen ett år etter at skaden ble oppdaget, ellers vil Kunden miste sine rettigheter. Leverandøren er ikke ansvarlig for noen følgeskader som Kunden lider. Følgeskader inkluderer blant annet skader som følge av Kundens eller tredjeparts bruk av forskningsresultatene.
​
5. Leveringstid og planlegging
​
5.1 Avtalte leveringstider er ikke bindende dersom forsinkelser oppstår på grunn av uforutsette omstendigheter knyttet til endringer i Oppdraget eller andre forhold som verken Leverandøren eller Kunden rimeligvis kunne forutse ved inngåelsen av avtalen. Hvis Leverandøren forventer en forsinkelse, vil Kunden bli informert umiddelbart.
​
5.2 Hvis Kunden ønsker å endre den avtalte tidsplanen, vil Leverandøren samarbeide, forutsatt at Kunden diskuterer dette i god tid og at endringen rimeligvis kan forventes fra Leverandøren. Eventuelle kostnader som oppstår som følge av Kundens ønskede endring, vil bli belastet Kunden.
​
6. Endringer / tilleggsarbeid
​
6.1 Hvis Kunden ønsker å gjøre endringer i strukturen og/eller innholdet av forskningen, skal Kunden rådføre seg med Leverandøren i god tid. Leverandøren vil samarbeide om ønskede endringer, forutsatt at dette rimeligvis kan kreves av Leverandøren, og at det oppnås enighet om kostnadene som rimeligvis kan kreves ekstra eller fratrekkes.
​
6.2 Leverandøren har aldri lov til å gjøre endringer i den avtalte strukturen og/eller innholdet i forskningen uten Kundens samtykke.
​
6.3 Hvis Leverandøren må utføre mer arbeid enn det som er fastsatt i forskningsforslaget, skal han konsultere Kunden om dette. Det tilleggsarbeidet som utføres av Leverandøren, skal belastes Kunden, med mindre nødvendigheten av tilleggsarbeidet skyldes Leverandørens uaktsomhet eller feilvurdering, eller arbeidet rimeligvis kunne ha vært forutsett.
​
7. (Midlertidig) oppsigelse / suspensjon og oppløsning av Oppdrag
​
7.1 Hvis Oppdraget ikke gjennomføres i samsvar med det underliggende forskningsforslaget på grunn av en feil fra Leverandørens side, skal Kunden gi Leverandøren skriftlig varsel om mislighold og, innen en periode på syv (7) dager, gi Leverandøren muligheten til å rette opp mangelen. Kunden er ikke forpliktet til å gi denne muligheten hvis det ikke rimeligvis kan forventes av Kunden.
​
7.2 Hvis Oppdraget ikke kan utføres som avtalt på grunn av Kundens feil, kan Leverandøren gi skriftlig varsel om mislighold og pålegge Kunden å rette opp. Eventuelle ekstra kostnader påført av Leverandøren som følge av dette skal bæres av Kunden. Hvis Kunden ikke retter opp, har Leverandøren rett til å si opp Oppdraget og kreve erstatning.
​
7.3 Hvis Leverandøren eller Kunden går konkurs, søker (midlertidig) betalingsutsettelse eller avvikler virksomheten, har den andre parten rett til å avslutte Oppdraget umiddelbart.
​
8. Betalingsvilkår
​
8.1 Prisene i forskningsforslag og/eller tilbud inkluderer reise- og oppholdskostnader, med mindre annet er spesifisert. På forespørsel skal Leverandøren spesifisere alle kostnader som kan belastes Kunden.
​
8.2 Betaling skal skje innen tretti (30) dager etter fakturadato, med mindre annet er avtalt. Etter denne datoen vil lovbestemt rente bli belastet. Hvis Kunden ikke oppfyller sine forpliktelser, vil alle rimelige kostnader for å innkreve betaling utenomrettslig bli belastet Kunden, med et minimum på 15 % av kravet.
​
9. Immaterielle rettigheter
​
9.1 Alle rettigheter (inkludert opphavsrett) til forskningsmaterialer forblir hos Kunden, gitt at Kunden har betalt fullt ut for Oppdraget. Dette inkluderer spørreskjemaer, spesifikasjoner, datafiler og rapporter utarbeidet som skreddersydd forskning.
​
9.2 Leverandøren kan ikke gi (hele eller deler av) materialet nevnt i artikkel 9.1 til tredjeparter uten Kundens tillatelse.
​
9.3 Rettigheter til Leverandørens forskningsmaterialer, inkludert modeller, teknikker og rapporter fra flerkundeundersøkelser, forblir hos Leverandøren.
​
10. Skade på eller fra testmateriale
​
10.1 Skader på testmateriale levert av Leverandøren skal dekkes av Leverandøren, med mindre skaden skyldes faktorer utenfor Leverandørens kontroll.
​
10.2 Skader som oppstår fra testmateriale levert av Kunden, skal dekkes av Kunden, med mindre skaden skyldes forsettlig eller grov uaktsomhet fra Leverandøren.
​
11. Force majeure
​
11.1 Hvis Leverandøren blir forhindret fra å oppfylle sine forpliktelser på grunn av force majeure, vil han umiddelbart informere Kunden og søke en rimelig løsning.
​
11.2 Hvis force majeure forsinker Oppdraget i mer enn tre (3) måneder, kan begge parter avslutte Oppdraget. Leverandøren har da rett til kompensasjon for påløpte kostnader.
​
12. Lagringsperiode
​
DVJ Insights BV bruker en lagringsperiode på minst 2 år (24 måneder) for forskningsmaterialer. Alt materiale som er levert av Kunden i forbindelse med forskningen, lagres på den sikre serveren til DVJ Insights BV.
​
13. Foreldresamtykke for deltakerundersøkelser
​
Barn opp til 16 år har kun lov til å delta i undersøkelser – dette gjelder innsamling av data direkte fra disse barna – dersom det skjer under tilsyn av den juridiske representanten, eller hvis den juridiske representanten på forhånd har gitt sitt samtykke, med mindre barnet går i videregående skole. Ved undersøkelser i femte klasse av videregående skole kan en 15-åring delta uten krav om tilsyn eller samtykke i slike spesifikke tilfeller. Ungdom fra 16 år og oppover forventes å være i stand til å forstå og overskue formålet med undersøkelsen. Hvis noen under 16 år ønsker å bli medlem av DVJ-panelet, vil det imidlertid bli innhentet foreldresamtykke. Dersom det oppdages at en deltaker er under 18 år uten at dette var kjent på forhånd, vil deltakeren bli inaktivert til han/hun kan bevise at han/hun har fylt 18 år. Foreldresamtykke lagres som en datapunkt i Kinesis Panel.
​
14. Konfidensialitet og eksklusivitet
​
14.1 Partene er forpliktet til å opprettholde taushet overfor tredjeparter som ikke er involvert i gjennomføringen av Oppdraget, om all konfidensiell informasjon de har mottatt fra hverandre eller fra andre kilder i forbindelse med Oppdraget. Informasjon anses som konfidensiell dersom dette er kommunisert av den andre parten eller det følger av informasjonens art, men inkluderer i alle tilfeller informasjon som nevnt i artikkel 2.3.
​
14.2 Kunden er forpliktet til å ivareta respondenters personverninteresser. Kunden kan kun bruke forskningsresultater til statistiske eller sammenlignende formål, forutsatt at resultatene ikke kan spores tilbake til individuelle respondenter.
​
14.3 Hvis disse generelle vilkårene gjelder et Oppdrag som involverer et seleksjonsbyrå, har ikke Kunden lov til å inkludere respondentene fra seleksjonsbyrået i sin egen database eller kontakte dem direkte på annen måte.
​
14.4 Ved brudd på bestemmelsene i denne artikkelen vil Kunden skylde Leverandøren en umiddelbart forfalt bot tilsvarende ti (10) ganger det avtalte honoraret for Oppdraget, uten at dette påvirker Leverandørens rett til å kreve erstatning.
​
15. Overføring av rettigheter og forpliktelser
​
Oppdragsgiver har ikke rett til å overføre rettigheter og forpliktelser som følger av Oppdraget, helt eller delvis, til tredjeparter uten skriftlig tillatelse fra Leverandøren.
​
16. Øvrige bestemmelser
​
16.1 Kunden har aldri rett til å motregne en forpliktelse fra sin side med en forpliktelse Leverandøren har overfor Kunden.
​
16.2 Alle juridiske krav fra Kunden mot Leverandøren på grunn av et Oppdrag foreldes ett år etter at foreldelsesfristen startet i samsvar med lovbestemmelsene.
​
16.3 Leverandøren har rett til å gjøre endringer i de generelle vilkårene. Disse endringene trer i kraft på den annonserte datoen, bortsett fra for Oppdrag som er avtalt før denne datoen. De reviderte vilkårene vil bli sendt til Kunden i god tid.
​
17. Gjeldende lov og tvister
​
Kun nederlandsk lov gjelder for alle Oppdrag mellom Kunden og Leverandøren. Alle tvister – unntatt de som hører under MOA Tvisteløsningsutvalget for markedsundersøkelsers kvalitet – som oppstår som følge av eller i forbindelse med utførelsen av Oppdraget, skal avgjøres av kompetent domstol på Leverandørens forretningssted, med mindre Leverandøren velger å bringe tvisten inn for domstolen på Kundens forretningssted.