Waarom indrukken het verschil maken

Op het moment van schrijven van deze column weten we zeker dat Nederland tegen Tsjechië gaat spelen in de achtste finale. Een wedstrijd voor mij om naar uit te kijken, zeker omdat ik een enorme liefhebber ben van voetbal. Door te kijken naar de wedstrijden op televisie merk ik hoe belangrijk indrukken zijn. Het gevoel bij een halfvolle tribune is totaal anders dan het gevoel bij een volle tribune.

Hetzelfde heb ik als ik op kantoor ben: een halfvol kantoor voelt anders dan een vol kantoor. Bij een vol kantoor voel ik de energie en merk ik de gezamenlijke energie (positief en negatief). Bij een halfvol kantoor heb ik dat een stuk minder en is het ook moeilijker om te volgen hoe het nu écht gaat. Ik ben dan ook erg blij dat we langzamerhand weer naar een situatie gaan waarbij we elkaar op kantoor kunnen zien. Het geeft iedereen in het bedrijf de mogelijkheid om elkaar in de ogen te kijken en te begrijpen hoe het echt gaat. Een echte indruk van hoe het gaat, net als bij voetbal. Computergeluiden bij een voetbalwedstrijd geven wel een beeld, maar de emotie van de wedstrijd voel je het beste in een vol stadion.

Het geeft ook direct aan hoe belangrijk interpretatie is bij het observeren van data en gegevens. Alles begint met tellen en observeren, maar daarna volgt de interpretatie. Dat geldt voor het begeleiden van mensen en het vormen van een team, maar ook zeker voor het volgen van je merk en het observeren van wat er wel en niet wordt verkocht. Interpretatie begint dan met het begrijpen waar je naar moet kijken en wat belangrijk is. Binnen DVJ doen we dat door steeds meer van onze klanten te begrijpen. De wetenschap geeft ons de inzichten vanuit data en methode, en gesprekken met marketeers en insights managers helpen ons te duiden wat dingen betekenen en hoe we deze in de praktijk moeten gebruiken. Ik ben dan ook erg blij met de activiteiten voor de komende tijd. We hebben veel visiegesprekken gevoerd over ons vak en zullen de komende maanden meer dan 1.500 marketeers in Europa ondervragen om nog beter te begrijpen hoe we data en gegevens moeten interpreteren.

Het belangrijkste is dat we al deze indrukken, observaties en gegevens écht gebruiken. En ik denk dat dit alleen gedaan kan worden door mensen. Net zoals de spanning van een wedstrijd het beste te zien is aan het publiek, en de situatie op het werk het beste te lezen aan de ogen van je collega. Deze interpretatie van data maakt het verschil, en helpt onze klanten om informatie om te zetten naar waarde en beslissingen.