Te veel antwoord opties

Onderzoek is een vak dat door experts zou moeten worden uitgevoerd. De grootste dreiging voor snel en kostenefficiënt onderzoek is dat de kwaliteit er bijna altijd onder leidt. DVJ wil dat onderzoek goed blijft. Zelfs wanneer het snel en kostenefficiënt is. Hierom delen we voorbeelden van fouten en best practises in de markt. We delen onze bevindingen en mogelijke oplossingen. Door deze tips te volgen kunnen we onderzoek beter maken. Deze keer is het de beurt aan Research Expert Lobke Kuijs.

Na het afronden van mijn studie communicatiewetenschap vorig jaar, was ik blij dat ik als onderzoeker aan de slag kon. In die maanden heb ik veel geleerd over het opzetten en programmeren van vragenlijsten, betrouwbare vragenlijsttechnieken die ook leuk zijn voor respondenten en nog veel meer.

Om te zien wat voor soort onderzoek andere marktonderzoeksbureaus doen, vul ik hun enquêtes ongeveer twee tot drie keer per week in. Nadat ik er een paar had ingevuld, viel me iets op. Programmeersoftware is tegenwoordig best handig, slim en gemakkelijk, wat kan bijdragen aan de respondentvriendelijkheid van een enquête. Maar wat ik helaas ook veel zag, waren lange antwoordlijsten. Soms bestonden ze zelfs uit twee kolommen waar ik doorheen moest scrollen en waar het moeilijk was om het juiste antwoord voor mij te vinden. Dit heeft ertoe geleid dat ik het verkeerde antwoord heb ingevuld of erg geïrriteerd raakte, wat uiteindelijk geen positieve invloed had op mijn antwoorden in de vragen die volgden.

Neem bijvoorbeeld het volgende voorbeeld. Het is een vrij lange lijst met opties, maar het is niet eens de langste lijst die ik heb gezien. Ik doe aan sport, maar niet een die op de lijst staat, dus ik klikte op ‘andere’. De volgende vraag was ‘Welke sport speel je bij een sportclub?’, waarin weer de hele lijst met sporten stond. Ik vond dit overbodig omdat ik in de vorige vraag al had aangegeven dat ik geen enkele sport beoefen die op de lijst staat. Het is slechts een kleine inspanning om de vragenlijst zo te programmeren dat rekening wordt gehouden met de eerdere antwoorden van een respondent.

Welke van de volgende sporten beoefen je?

American football, Atletiek, Badminton, Basketbal, Bowlen, Boxen, Cricket, Darten, Extreme sporten, Fietsen, Golf, Gymnastiek, Hockey, Honkbal, Korfbal, Marathon rennen, Motorsport, Mountainbiken, Rugby, Schaatsen, Skiën, Softbal, Surfen, Squashen, Snowboarden, Tafel tennis, Tennis, Trampoline springen, Voetbal, Volleybal, Vechtsporten (zoals karate, Kungfu, taekwondo, etc.), Water polo, Worstelen, Zeilen, Zwemmen, Anders, Geen van bovenstaande

Hierdoor wordt een enquête veel aangenamer voor de respondent, wat op zijn beurt ook betrouwbaardere antwoorden oplevert. Dus mijn advies voor iedereen in (online) onderzoek is om je vragenlijst zo respondentvriendelijk mogelijk te maken door eerdere antwoorden te gebruiken in vervolgvragen.