Hoe goed ken je jouw consument? Weet je welke triggers leiden tot aankopen in jouw categorie? Welke online en offline touchpoints worden gebruikt tijdens het oriëntatieproces? Op welke onderdelen van de customer journey presteer je beter of slechter dan jouw concurrenten? Wat zijn de belangrijkste Category Entry Points waarmee de customer journey begint? Hoe win je de strijd op de verschillende momenten van waarheid? Dit zijn belangrijke vragen om de communicatie- en distributiestrategie te optimaliseren.

DVJ’s Consumer Journey Study biedt rijke inzichten in de customer journey van consumenten. Geen enkele fase wordt vergeten in ons model: van de eerste oriëntatie tot de volgende aankoop. De combinatie van verschillende technieken geeft inzicht in hoe de strategie per fase kan worden geoptimaliseerd. Een Consumer Journey Study is onmisbaar voor elke productcategorie om je strategie verder te ontwikkelen.

Onze aanpak

DVJ’s Consumer Journey Study combineert academische inzichten en verschillende impliciete en expliciete onderzoekstechnieken.

• Academische basis: Het onderzoek is gebaseerd op inzichten uit de academische wereld (met name Ehrenberg-Bass en McKinsey’s circulaire model).

• Grote steekproef: Alle triggers die tot een aankoop kunnen leiden, worden in kaart gebracht.

• Analyse van aankoopfases: De steekproef omvat mensen in verschillende fases van het aankoopproces, zodat zowel het oriëntatieproces als de daadwerkelijke aankoop wordt geanalyseerd.

• Belangrijkste touchpoints: We bieden diepgaand inzicht in de belangrijkste touchpoints en obstakels in de customer journey via kwalitatieve technieken.

• Decision Tree Method: Met deze methode laten we consumenten verschillende elementen in de customer journey rangschikken, zodat de meest essentiële elementen en valide momenten worden vastgesteld.

• Inzicht in de 5 W’s: We geven een diepgaand inzicht in de Who, What, Where, When en Why, evenals consumentensegmenten, die strategische richting bieden om de strijd om de consument te winnen.

Onze deliverables

Een Consumer Journey Study heeft grote strategische waarde en biedt een schat aan kwalitatieve en kwantitatieve data. Onze deliverables sluiten aan bij de behoeften van alle stakeholders.

• Academische referentie: De resultaten worden in perspectief geplaatst met behulp van een brede academische basis.

• Toegang tot Insights Portal: Naast alle kwantitatieve data zijn ook verhalen en vrije associaties vanuit verschillende perspectieven te analyseren.

• Compacte presentatie: De belangrijkste resultaten worden samengevat in een PowerPoint-presentatie waarin de verschillende journeys worden weergegeven en mogelijke obstakels worden geïdentificeerd met behulp van de FUA-methode. Dit wordt aangevuld met rijke inzichten uit de onderliggende data.

• Workshops met Senior Consultants: Zij voegen waarde toe door de resultaten te interpreteren en te bespreken met belangrijke interne en externe stakeholders.

Jouw voordelen

• Rijke inzichten: Zowel kwalitatief als kwantitatief in de gehele journey.

• Academisch onderbouwd: Hierdoor gemakkelijk te integreren in strategische plannen.

• Overzicht van touchpoints: Duidelijk overzicht van de belangrijkste touchpoints in het oriëntatie- en aankoopproces.

• Inzicht in de 5 W’s en segmenten voor concrete strategische richting en optimalisatie.

• Portaal met resultaten: Alle kwalitatieve en kwantitatieve resultaten beschikbaar in een gebruiksvriendelijke portal.

• Heldere presentaties en workshops van onze Senior Consultants om de customer journey tot leven te brengen.