Neem de tijd

Onderzoek is een vak dat door experts zou moeten worden uitgevoerd. De grootste dreiging voor snel en kostenefficiënt onderzoek is dat de kwaliteit er bijna altijd onder leidt. DVJ wil dat onderzoek goed blijft. Zelfs wanneer het snel en kostenefficiënt is. Hierom delen we voorbeelden van fouten en best practises in de markt. We delen onze bevindingen en mogelijke oplossingen. Door deze tips te volgen kunnen we onderzoek beter maken. Deze keer is het de beurt aan Research Expert Lisette Kruizinga – de Vries.

Onderzoek is een vak waar veel fouten gemaakt kunnen worden. Mijn passie voor onderzoek begint met het maken van een vragenlijst die leuk en gemakkelijk is voor respondenten en die niet te veel tijd kost om in te vullen. Op die manier worden de meest geldige reacties verkregen die garant staan voor hoogwaardige inzichten voor onze klanten.

Onlangs ontving ik een uitnodiging om een enquête in te vullen. Hieronder zie je een deel van de uitnodiging:

Beste Lisette, op dit moment heb je xxx punten. Hierbij nodigen we je uit voor een nieuw onderzoek.

Opmerking: het invullen van deze vragenlijst duurt ongeveer 80-100 minuten, dus neem de tijd.

Mijn eerste reactie op deze uitnodiging was: “Wat?? Serieus? Ik ga dit niet invullen!” Dit is dus het eerste nadeel van deze fout; het is waarschijnlijk erg moeilijk om respondenten te vinden die deze enquête willen invullen. Tegelijkertijd kan het leiden tot vertekende antwoorden, aangezien iemand die zo’n lange enquête wil invullen, waarschijnlijk een speciaal type persoon moet zijn. Andere risico’s zijn dat respondenten afhaken voordat ze de enquête hebben afgemaakt, dat mensen zich door de enquête haasten of delen van de enquête overslaan. Deze problemen leiden tot een lage datakwaliteit of onbruikbare response.

Zo’n fout kan echter gemakkelijk worden voorkomen. Mijn advies is dat enquêtes niet langer mogen zijn dan 20 minuten om in te vullen. Bij voorkeur mogen enquêtes niet langer zijn dan 10 minuten. Vul ook altijd zelf de enquête in (is het gemakkelijk en leuk?) en kijk hoelang het duurt om in te vullen en zet jezelf in de schoenen van de respondent.