Kopje thee?

Onderzoek is een vak dat door experts zou moeten worden uitgevoerd. De grootste dreiging voor snel en kostenefficiënt onderzoek is dat de kwaliteit er bijna altijd onder leidt. DVJ wil dat onderzoek goed blijft. Zelfs wanneer het snel en kostenefficiënt is. Hierom delen we voorbeelden van fouten en best practises in de markt. We delen onze bevindingen en mogelijke oplossingen. Door deze tips te volgen kunnen we onderzoek beter maken. Deze keer is het de beurt aan Research Expert Wieneke Bron.

Als onderzoeker hou ik ervan om alle vragen en technieken in een vragenlijst precies goed te krijgen. Ik wil dat respondenten plezier hebben en betrokken zijn bij het invullen van vragenlijsten, niet alleen om ervoor te zorgen dat respondenten tevreden zijn, maar ook om de meest betrouwbare en inzichtelijke resultaten te verkrijgen.

Het regelmatig invullen van vragenlijsten geeft me altijd nieuwe inzichten in technieken of visualisaties die gebruikt kunnen worden in onderzoek. Ik kwam onlangs een techniek tegen die mijn aandacht trok, omdat het zowel mijn betrokkenheid als de betrouwbaarheid van mijn antwoorden echt verbeterde.

De vragenlijst ging over thee, een product dat we allemaal wel eens in de supermarkt kopen, afhankelijk van hoeveel we het drinken. Aan het begin van de vragenlijst kreeg ik een supermarkt schap te zien met 24 verschillende theesmaken van verschillende merken. Voor alle smaken werden de prijs, inhoud en een foto van de verpakking getoond. Ik moest beslissen welke van de smaken ik zou kopen (mocht ik dat willen) en zou de totale prijs zien na het selecteren van een of meer producten. Ik kreeg 12 verschillende planken te zien met telkens een andere selectie van smaken.

Door deze oefening ben ik me echt bewust geworden van wat er beschikbaar is binnen de productcategorie, wat de prijzen zijn voor verschillende merken / producten en waar ik op let tijdens het winkelen.

Meestal kom je een dergelijke oefening niet tegen en moet je vragen over een specifiek merk beantwoorden. Dit kan behoorlijk moeilijk zijn als het een tijdje geleden is dat je dit type product daadwerkelijk hebt gekocht. Dit geldt vooral voor FMCG-producten, die (in mijn geval) niet met de grootste aandacht worden gekocht.

Deze oefening zorgt ervoor dat alle respondenten hetzelfde basisniveau van kennis hebben over de productcategorie, voordat ze merk specifieke vragen moeten beantwoorden. Dit maakt het makkelijker om de vragen te beantwoorden, en leid tot betrouwbaardere resultaten.