Het voorkomen van drop-out

Onderzoek is een vak dat door experts zou moeten worden uitgevoerd. De grootste dreiging voor snel en kostenefficiënt onderzoek is dat de kwaliteit er bijna altijd onder leidt. DVJ wil dat onderzoek goed blijft. Zelfs wanneer het snel en kostenefficiënt is. Hierom delen we voorbeelden van fouten en best practises in de markt. We delen onze bevindingen en mogelijke oplossingen. Door deze tips te volgen kunnen we onderzoek beter maken.

Als marktonderzoeker vind ik het fantastisch om mijn vragenlijsten te verbeteren. Ik vind het vooral belangrijk dat mijn respondenten betrokken zijn, omdat ik weet dat dit leidt tot hoogwaardige data en lage uitvalpercentages.

Soms stuit ik echter op online vragenlijsten die gewoon vreselijk zijn om in te vullen. Kijk maar eens naar het onderstaande voorbeeld.

Figuur 1

Je vraagt je misschien af, wat is er mis met dit voorbeeld? Nou, de vragenlijst bood me veel te veel antwoordopties, waardoor ik oneindig ver naar beneden moest scrollen om slechts één simpele vraag te beantwoorden. Bovendien gaven ze me niet genoeg tijd om het in te vullen. Als gevolg daarvan lieten ze me vanaf het begin opnieuw beginnen, wat er natuurlijk voor zorgde dat ik erg gefrustreerd raakte.

Wat er daarna gebeurde, is misschien geen verrassing: ik gaf op. Dit had gemakkelijk kunnen worden voorkomen als de vragenlijst slim was ontworpen en ik niet zou zijn overladen met irrelevante antwoordopties. Als ze me daarnaast voldoende tijd hadden gegeven om de vraag te beantwoorden, hadden ze kunnen voorkomen dat ik de vragenlijst nog een keer moest invullen.

Wanneer vragenlijsten op een slimme manier zijn ontworpen, waardoor respondenten niet tientallen antwoordopties hoeven te doorlopen, wordt het een stuk leuker en kan je voorkomen dat respondenten afhaken bij de volgende enquêtes.