Geheugen van respondenten

Onderzoek is een vak dat door experts zou moeten worden uitgevoerd. De grootste dreiging voor snel en kostenefficiënt onderzoek is dat de kwaliteit er bijna altijd onder leidt. DVJ wil dat onderzoek goed blijft. Zelfs wanneer het snel en kostenefficiënt is. Hierom delen we voorbeelden van fouten en best practises in de markt. We delen onze bevindingen en mogelijke oplossingen. Door deze tips te volgen kunnen we onderzoek beter maken. Deze keer is het de beurt aan Research Expert Tamara van Doorn.

Geheugen in vragenlijsten

Nieuwsgierigheid is het begin van al het onderzoek. Door onderzoek te doen, krijgen we de kans om bepaalde gebieden beter te begrijpen en uit te zoeken waarom bepaalde ontwikkelingen zich voordoen. In deze nieuwsgierigheidsdrang stapelen we veel vragen op om alle gewenste informatie te verzamelen.

Tijdens dit proces van het maken van een vragenlijst worden de beperkingen van het geheugen van een respondent soms vergeten. Het komt voor dat er meerdere vragen tegelijk worden gesteld of, wat ik onlangs tegenkwam bij het invullen van een vragenlijst, een vraag over mijn koopgedrag in de afgelopen 2 jaar.

Welk van de volgende producten heeft u in de afgelopen 2 jaar gekocht voor persoonlijk gebruik? Selecteer alles wat voor u van toepassing is.

Sigaretten, Shag, Sigaren, Rookvrije tabak, Cigarillo’s, Elektronische sigaretten, Anders, Geen

Hoewel interessant, is het niet mogelijk om deze vraag op een geldige manier te beantwoorden, simpelweg omdat ik me niet kan herinneren wat ik wel of niet heb gekocht gedurende zo’n lange periode.

In dit geval was de nieuwsgierigheid van de onderzoeker in strijd met de kwaliteit van de gegevens. Daarom is het beter om altijd korte, duidelijke en eenvoudig geformuleerde vragen te stellen aan respondenten waarvan ze de antwoorden gemakkelijk kunnen herinneren. Door de juiste vragen op de juiste manier te stellen, krijg je het antwoord dat je zoekt. En gelukkig is er een gemakkelijke manier om dergelijke fouten te voorkomen. Hoewel het voor de hand lijkt te liggen, is het altijd handig om te onthouden dat respondenten geen onderzoekers zijn en dat we vragenlijsten zo gebruiksvriendelijk en gemakkelijk mogelijk moeten houden.