De chatbot

Onderzoek is een vak dat door experts zou moeten worden uitgevoerd. De grootste dreiging voor snel en kostenefficiënt onderzoek is dat de kwaliteit er bijna altijd onder leidt. DVJ wil dat onderzoek goed blijft. Zelfs wanneer het snel en kostenefficiënt is. Hierom delen we voorbeelden van fouten en best practises in de markt. We delen onze bevindingen en mogelijke oplossingen. Door deze tips te volgen kunnen we onderzoek beter maken. Deze keer is het de beurt aan Research Expert Fons van Workum.

Ik ben marktonderzoeker. Ik hou van onderzoek, en ik vul veel vragenlijsten in om bij te blijven. En ondanks mijn enthousiasme betrap ik mezelf er nog steeds op dat ik in deze saaie automatische modus drijf terwijl ik ze invul. Dit gebeurt vaker dan ik zou willen toegeven. Als een vragenlijst de aandacht van een overdreven betrokken enquête-nerd niet kan vasthouden, is de kans dat het reguliere respondenten vermaakt, erg klein.

Het voorbeeld dat ik vandaag deel, is echter positief – alleen maar om een welkome afkoeling te bieden van de dagelijkse tsunami van slecht nieuws die we zo gewend zijn. Onlangs kwam ik een vragenlijst tegen die de zaken een beetje anders deed. Het pakte me bij de hand en hielp me verder. En zoals bij veel dingen in het leven, zijn deze kleine dingen belangrijk.

De standaard klinische lay-out was nergens te bekennen. Het alternatief: een chat-achtige omgeving met een energieke tone-of-voice. Deze combinatie geeft de indruk van real-time interactie:

Figuur 1

Bonuspunten zouden zijn gescoord als de avatar daadwerkelijk een menselijk gezicht liet zien, alleen maar om toe te voegen aan de ervaring, maar toch.

Er was geen aandacht voor de extrinsiek gemotiveerde stimulans. In plaats daarvan stelde de chatbot me voor een uitdaging: ‘je gaat ons helpen door de volgende opdracht uit te voeren!’.

Korte aanmoedigingen onderweg deden me vergeten dat een eerder geprogrammeerd stuk code me een beter gevoel probeert te geven, en voordat ik het wist, werd ik ondergedompeld in dit avontuur met als doel de uitdaging aan te gaan – dit ging niet langer over het afmaken van een vragenlijst.

Na de vragen van de screener: ‘Oké, je bent er klaar voor’.

Figuur 2

Na het voltooien van een reeks evaluatie statements: ‘Het gaat goed!’

Figuur 3

De combinatie van aantrekkelijke visualisatie en positieve tone-of-voice kan gemakkelijk worden geïntegreerd in vele onderzoekstypes. Ik raad aan om het in je volgende onderzoeksproject op te nemen, aangezien de bemoedigende, stimulerende omgeving echt een welkome opluchting was!