Data integreren in tracking

Uitdaging van de klant

Er is een discussie gaande tussen databronnen en vragenlijsten. De mensen verantwoordelijk voor vragenlijsten zijn vaak researchers en insights managers. Daarnaast hebben veel bedrijven analisten in dienst. Zij houden zich bezig met tactische zaken zoals het optimaliseren van de website. Maar deze individuele zaken zijn niet relevant voor de chief manager. Bovendien heeft de insights manager het moeilijk met het beeld dat mensen hebben van vragenlijsten. Het probleem is dat zowel data als onderzoek geen impact in de board room weet te maken. Niemand lijkt het complete plaatje te hebben.

De casus

De klant wilde weten hoe zij toekomstige marketingstrategieën efficiënter en effectiever kunnen opzetten. Ze willen de relatie tussen verschillende databronnen begrijpen en nieuwe inzichten verkrijgen rondom investeringen in bijvoorbeeld; PR, prijs promoties, media, klanttevredenheid en social conversie en de drijvers achter sales ontdekken.

De aanpak

DVJ Insights gebruikt verschillende geavanceerde analysetechnieken die patronen tussen verschillende databronnen aan het licht kunnen brengen. De volgende stappen gaan hieraan vooraf:

1. Alle data verzamelen die de klant heeft
2. Deep dives uitvoeren waar we periodiek kijken naar wat er gebeurt, zodat we ervan kunnen leren en de juiste vragen kunnen toevoegen aan de vragenlijsten
3. Geavanceerde analyses die ontdekken welke KPI’s sales stimuleren

Alle data verzamelen

DVJ Insights integreert alle data in de tracking tool. We kijken niet alleen naar data van vragenlijsten, maar ook naar sales data, website statistieken, gedragsdata, PR-data en social data. We combineren al deze bronnen in een intuïtief dashboard. Door alle beschikbare data te combineren, krijgen we een overzicht van de positie van het merk en de ontwikkeling over tijd. Het dashboard geeft ons de mogelijkheid om analyses uit te voeren die inzicht geven in de KPI’s van het merk, campagne-effectiviteit en uitgaven.

Deep dives

We gebruiken storytelling en vrije associaties om de ervaringen van de consument en het gedrag beter te kunnen begrijpen en interpreteren. Gedurende het jaar kan dit aangepast worden, zodat we kunnen blijven leren.

Geavanceerde analyses

Tot slot kunnen we achterhalen welke KPI’s sales stimuleren.

Figuur 1

De resultaten

De data-analyses hebben de klant geholpen om geaccepteerde waarheden met betrekking tot hun marketingstrategie in hun categorie te verwerpen. Het oriëntatieproces van consumenten begint eerder dan was gedacht. En het bewijst dat digitale kanalen een unieke contributie kunnen leveren in het versterken van de positie van het merk. De inzichten met betrekking tot de hoeveelheid media-investeringen hebben de klant geholpen hun mediaplanning te optimaliseren.

Voordeel voor de klant

Door verschillende databronnen te integreren en analyseren op een betekenisvolle manier, is DVJ Insights in staat geweest om nieuwe inzichten te genereren voor de klant. Door verder te kijken dan alleen data uit vragenlijsten, is een aantal belangrijke KPI’s die sales stimuleren. Bovendien hebben we de afgelopen 3 jaar gezien dat het integreren van data veel waarde voor onze klanten oplevert. De tracker is op deze manier relevanter geworden voor veel van onze stakeholders. Niet alleen voor de analist, maar ook voor de insights manager, de marketingafdeling en de board room. Eindelijk hebben ze allemaal het complete plaatje.