Optimisme onder marketeers
Het volgen van de houding van marketeers is onderdeel van ons continue Brand Growth onderzoek. DVJ Insights praat voortdurend met marketeers via CMO-interviews en een jaarlijkse kwantitatieve studie, met inmiddels alweer 4 jaar aan data onder 1000 marketeers in Nederland, het VK en Duitsland. In 2020 leerden we dat de coronacrisis veel industrieën trof: slechts 18% van de marketeers zag de omzet van hun bedrijf stijgen, terwijl 52% een daling zag. Het onderzoek in januari van dit jaar toonde echter aan dat marketeers optimistischer zijn over 2021, met 23% die een stijging van de inkomsten verwacht en 34% die verwacht dat de inkomsten gelijk blijven. Wel denken marketeers dat covid een langdurige impact heeft op bedrijven, waarbij 74% voorspelt dat consumenten permanent meer online zullen kopen.
Aankopen verschuiven naar online
Onze nieuwste meting onder consumenten laat zien dat mensen terughoudend zijn met hun uitgaven in deze lockdown. Bijna 2 op de 5 mensen in Nederland hebben de afgelopen 3 maanden aankopen uitgesteld vanwege het coronavirus. Dit is niet wezenlijk veranderd ten opzichte van 6 maanden geleden. Echter, mensen zijn bereid om meer geld uit te geven in bepaalde categorieën, vooral in de supermarkt. Nederlanders kopen meer online en via e-commerce platformen, en geven aan dat dit niet gaat veranderen, ook niet als de maatregelen achter ons liggen.
De consequentie is dat marketeers echt moeten gaan innoveren in deze categorie en de huidige platformen moeten verbeteren of nieuwe moeten ontwikkelen. Het oriëntatie en koopproces verschuift steeds meer naar online en consumenten geven aan dat dit blijvend is. Maar om te innoveren is het belangrijk dat dit op de juiste manier gebeurt en dat deze innovaties aansluiten bij wat consumenten belangrijk vinden.
Inzicht om te innoveren
DVJ Insights heeft grootschalig onderzoek gedaan naar het succes van op Covid gebaseerde innovaties en het is goed om deze resultaten nog eens te delen in het licht van dit veranderend consumentengedrag.
Wat bleek namelijk: niet alle corona gerelateerde innovaties waren succesvol. De best presterende merken breidden hun ‘core business’ uit en maken gebruik van persoonlijke relevantie. Het allerbelangrijkste bij innovatie blijft het inzicht dat gebruikt wordt om te innoveren. Dat was belangrijk en is nog steeds belangrijk, en daarmee ook direct de reden waarom zoveel innovaties falen. Er is gewoon onvoldoende naar de klant of de consument geluisterd. DVJ onderzoekt dit door te luisteren naar mensen hun eigen verhaal. Dit verhaal laat zien waar de frictie ligt en hoe deze het beste gebruikt kan worden. Als bedrijven naar deze verhalen luisteren is het veel makkelijker om de RTB’s te ontdekken en een introductiestrategie te vinden. Wel is het belangrijk om rekening te houden met het feit dat de huidige crisis deze verhalen kleurt en relevant maakt.
VRAAG DE HELE RAPPORTAGE AAN
Benieuwd naar alle resultaten? Vraag het rapport aan via onderstaand formulier.
VERANTWOORDING ONDERZOEK DVJ INSIGHTS
De steekproef voor dit onderzoek bestaat uit ruim 500 mensen per meting, per land. Dit aantal is groot genoeg voor betrouwbare resultaten. Er is daarnaast gebruik gemaakt van een representatieve steekproef op geslacht en leeftijd, opleidingsniveau en regio. Op basis van deze methode van steekproeftrekking kunnen we stellen dat de uitkomsten de mening van Nederland representeren, zoals deze was op het moment van meten.