INZICHT IN HET BELANG VAN (ON)BEWUST GEDRAG
Binnen marketing wordt het steeds belangrijker om consumentengedrag te begrijpen. Hoewel het eindresultaat vaak een bewuste actie is (iets kopen), wordt het veroorzaakt door een reeks processen die onbewust worden aangestuurd. Kahneman (2011) stelt dat de meeste beslissingen automatisch worden genomen zonder dat we er bewust bij nadenken. Belangrijke vragen zijn onder andere:
- Waarom kiezen we dat ene merk uit het schap?
- Waarom zien we de ene reclame wel en de andere niet?
- Waarom is onze eerste indruk zo bepalend?
Deze vragen worden vaak verklaard door de twee systemen die in onze hersenen actief zijn, systeem 1 en systeem 2.
SYSTEEM 1 EN 2
Volgens Kahneman gebruik je bij het nemen van beslissingen twee verschillende denksystemen. Systeem 1 is snel, automatisch, emotioneel en onbewust. Systeem 2 is trager en doelgerichter. Je denkt na over verschillende overwegingen, verschillende concepten en weegt alle opties af. Systeem 1 en systeem 2 bestaan dus uit twee totaal verschillende denkprocessen die je doorloopt bij het nemen van beslissingen. Dit is een theorie die ook bekend staat als “dual processing”. In het verleden heeft onderzoek zich vaak gericht op systeem 2, terwijl de combinatie van beide systemen het meest volledige beeld geeft. Vooral systeem 1 kan het best worden gemeten door impliciete metingen van het proces of directe metingen van gedrag.
Om inzicht te krijgen in het gehele klantgedrag en om beter te begrijpen waar we ons niet bewust van zijn, zijn er verschillende technieken die kunnen helpen. Download de whitepaper voor meer informatie.
