UITDAGING VAN DE KLANT
Jaarlijks worden er ontelbare nieuwe producten gelanceerd, en elk jaar weer faalt een groot gedeelte van deze introducties, ongeveer de helft weten we vanuit de wetenschap (Prof. Tammo Bijmolt, 2019). Hoe weet je als merk of het nieuwe product wel aanslaat? En of het waarde toevoegt aan het bestaande aanbod? Een klant in de drankindustrie heeft 3 nieuwe smaken ontwikkeld en in een eerder stadium al onderzoek gedaan naar de verpakking en de potentie van het concept. Om zeker te zijn dat de nieuwe producten ook daadwerkelijk voldoen aan de verwachtingen wil de klant een producttest uitvoeren en daarnaast achterhalen welke smaakvariant het meest wordt gewaardeerd.
DE AANPAK
Eerder werd al een Pack Test uitgevoerd waaruit bleek dat de verpakking niet altijd direct wordt gelinkt aan het merk, maar de doelgroep de verpakking wel koppelt aan zeer positieve, onderscheidende en relevante associaties. Door middel van een in-Home Use Test wil het merk de nieuwe producten testen onder consumenten voordat het in productie gaat. Het unieke element van de iHUT is dat consumenten een nieuw product in hun eigen omgeving gebruiken, gecombineerd met onze unieke benadering voor concepttesting. Een iHUT geeft extra zekerheid vlak voor de productintroductie en maakt duidelijk welke smaakvariant de meeste potentie heeft op basis van het daadwerkelijke productgebruik.
Nadat we met een pre-screener voldoende consumenten hebben geselecteerd, wordt het nieuwe product opgestuurd. Respondenten zullen het product evalueren op verschillende gebruiksmomenten. Met onze projectieve storytelling techniek en vrije associaties verzamelen we rijke kwalitatieve feedback die helpt begrijpen wat de productervaring is. We valideren het potentieel van het nieuwe product door het op wetenschappelijke inzichten gebaseerde Accepter/Rejecter model waarmee we inzicht bieden in de mate waarin consumenten het nieuwe product omarmen.
DE RESULTATEN
De resultaten laten zien dat het product de verwachtingen meer dan waarmaakt. Voorafgaand aan het testen van het product is 63% van de respondenten in Nederland bereid het merk te kopen. Na de gebruikerservaring van de consumenten door middel van de iHUT test, is de aankoopintentie gestegen naar 69%, zie ook Figuur 1. De resultaten in de UK laten een vergelijkbaar beeld zien.
Figuur 1 Bereidheid om het product te kopen (NL)
Met de kwalitatieve feedback uit onder meer de verhalen kan veel richting worden gegeven aan de communicatie van het merk. De verhalen wijzen uit dat in beide markten de voorkeur ligt om het product in het weekend en bij een speciale gelegenheid te consumeren, in de avonden en in de zomer. Slechts een derde van de respondenten zou het product alleen consumeren. Als we kijken naar de prijsverwachting dan zien we dat Nederlandse respondenten van mening zijn dat het product minder duur is dan dat Britse respondenten denken.
Alhoewel alle smaken positief worden beoordeeld is er een duidelijke en zelfde winnaar in beide landen, met 44% die kiest voor de smaak in Nederland, en 43% in de UK. Als we kijken naar de evaluatiestatements dan zien we dat de smaak in beide markten het hoogst scoort op innovatief, modern en premium.
VOORDEEL VOOR DE KLANT
De klant werd door middel van de resultaten bevestigd in de kwaliteit van het product. Daarnaast heeft de kwalitatieve feedback de klant waardevolle input gegeven voor de communicatie. Er kwam een duidelijke winnaar naar voren die als eerste gelanceerd kan worden.
