Interactie creëren

Onderzoek is een vak dat door experts zou moeten worden uitgevoerd. De grootste dreiging voor snel en kostenefficiënt onderzoek is dat de kwaliteit er bijna altijd onder leidt. DVJ wil dat onderzoek goed blijft. Zelfs wanneer het snel en kostenefficiënt is. Hierom delen we voorbeelden van fouten en best practises in de markt. We delen onze bevindingen en mogelijke oplossingen. Door deze tips te volgen kunnen we onderzoek beter maken. Deze keer is het de beurt aan Research Expert Iris Kempers.

Marktonderzoek is heel interessant, omdat het actuele gegevens van echte mensen verzamelt. Dit stelt ons in staat om conclusies te trekken over de situatie van een merk of de perceptie van een product in deze specifieke tijd. Betrokkenheid van respondenten is daarom van groot belang. Ik vind het belangrijk dat vragenlijsten leuk en gemakkelijk in te vullen zijn. Op die manier geven respondenten ons geldige antwoorden en blijven ze vragenlijsten invullen.

Om de betrokkenheid te vergroten vind ik het belangrijk om interactiemogelijkheden te creëren voor respondenten. Toen ik recentelijk een vragenlijst invulde, kwam ik een goed voorbeeld tegen. Meerdere bureaus vragen respondenten om aan het einde van de enquête feedback te geven. Dit is een geweldige manier om interactie te creëren. Deze interactie kan echter verder worden verbeterd, zoals hieronder wordt weergegeven.

Figuur 1

In dit voorbeeld kunnen respondenten, naast het beoordelen van de vragenlijst, meer gedetailleerde feedback geven. Ze kunnen gemakkelijk aangeven waarom ze niet tevreden zijn met de vragenlijst door te kiezen tussen verschillende knoppen. Dit geeft de respondenten het gevoel dat hun mening belangrijk is en gewaardeerd wordt. Dat vergroot de betrokkenheid.

Ik denk dat het geweldig zou zijn om een dergelijk feedbackmechanisme in alle vragenlijsten te integreren, naast beoordelings- of beoordelingsopties. Op die manier wordt de betrokkenheid vergroot en zijn respondenten meer tevreden. Hierdoor kunnen we valide onderzoek doen en conclusies trekken over de huidige situatie.