UITDAGING VAN DE KLANT
De wereld van het afhalen en bezorgen van eten is een van de meest dynamische markten, met gevestigde namen zoals McDonalds en Domino’s en nieuwe spelers zoals Uber Eats en Takeaway. Om hierin een rol te kunnen blijven spelen is het cruciaal om steeds met nieuwe innovaties en oplossingen te komen, die de diensten gemakkelijker en beter maken voor consumenten. Gezien de enorme hoeveelheid en snelheid waarmee nieuwe ideeën opkomen is het een uitdaging om consumentenfeedback in dit innovatieproces goed te kunnen integreren, omdat concept testen vaak weken duren en substantiële kosten met zich meebrengen.
Om toch te zorgen dat de mening van de consument meegenomen kan worden, heeft een van de toonaangevende merken in de ze markt aan DVJ Insights gevraagd om een passend en schaalbaar onderzoeksprogramma op te zetten, waarmee op een snelle en efficiënte manier veel ideeën getest kunnen worden.
DE AANPAK
Samen met de klant hebben we een op maat gemaakte onderzoeksopzet uitgewerkt. Hierin worden verschillende gevalideerde tools van DVJ Insights gebruikt die we kunnen benchmarken, aangevuld met kwalitatieve technieken die input geven hoe het concept geoptimaliseerd kan worden. Bij DVJ Insights hebben we een uitgebreide Concept Test, die alle facetten van de kracht van een concept meet. Samen met de klant is bepaald welke onderdelen wel of niet van toepassing zijn voor hen en waar additionele vragen gesteld moeten worden. Door dit vervolgens te standaardiseren in een vast format kan het onderzoek enorm snel en efficiënt worden uitgevoerd worden.
We maken hierbij gebruik van ons gevalideerde Accepter-Rejecter model (zie Figuur 1) waarbij een idee op meerdere dimensies wordt beoordeeld. Deze dimensies zijn bijvoorbeeld hoe nieuw en innovatief het idee wordt bevonden, of iemand er zelf interesse in zou hebben en of iemand het nieuwe product of de dienst zou willen afnemen. Met de scores op de verschillende dimensies berekenen we vervolgens een Accepter score op basis waarvan bepaalde ideeën doorontwikkeld kunnen worden. Daarnaast worden de ideeën individueel geëvalueerd en de meest en minst aansprekende elementen geïdentificeerd.
Figuur 1: Accepter-Rejecter model
DE RESULTATEN
We testen de ideeën in waves, waarbij meerdere ideeën per keer gemeten worden. In een vast format worden in 3 pagina’s de belangrijkste resultaten gedeeld voor ieder concept. Hierbij tonen we de mate waarin consumenten open staan voor het nieuwe idee (Accepters) en hoe het concept geëvalueerd wordt, altijd vergeleken met de benchmark voor nieuwe product ideeën. Daarnaast geven we de met kwalitatieve feedback weer we welke elementen het meest en minst aanspreken zodat deze geoptimaliseerd kunnen worden.
Ook geven we een overzicht van alle geteste ideeën. In de resultaten zagen we een duidelijke spreiding. Op basis hiervan is de klant in staat geweest de beste ideeën te selecteren en verder uit te werken.
Figuur 2: Resultaten
Naast de individuele tests leert de klant ook welke type ideeën wel of niet aan slaan in de markt. Door het lerend vermogen dat dit met zich meebrengt is de klant in staat steeds sterkere ideeën naar voren te brengen. Dit houden we steeds bij in een overzicht van alle geteste ideeën tot dan toe.
VOORDEEL VOOR DE KLANT
Door een gestandaardiseerde, maar op maat gemaakte manier van werken kan de klant ideeën snel en efficiënt testen. Binnen enkele dagen zijn de resultaten beschikbaar, zodat er geen vertraging is in het innovatieproces. Door de efficiëntie die het met zich mee brengt is de klant in staat geweest meer dan 100 verschillende ideeën te testen in een jaar tijd, zodat alle potentiële innovaties op een gedegen manier gescreend worden en niet slechts op basis van onderbuik gevoel worden ingevoerd of verworpen.
