UITDAGING VAN DE KLANT
Eén van onze klanten is heel succesvol binnen een bepaalde deelcategorie. Deze deelcategorie maakt 50% uit van de totale categorie. In de andere aangrenzende deelcategorie (de overige 50%) is onze klant nog niet actief. De klant vraagt zich af of zij de andere deelcategorie moeten betreden, en mocht dit het geval zijn, op welke manier zij dit het beste kunnen doen.
DE AANPAK
Om erachter te komen of de klant de andere deelcategorie moet betreden, kozen zij voor DVJ’s Brand Reality studie. Gebruikers van beide deelcategorieën zijn ondervraagd aan de hand van van storytelling, associaties en kwantitatieve data. Met deze studie wordt inzichtelijk gemaakt of consumenten een onderscheid maken tussen de twee deelcategorieën, waarom de consument de deelcategorieën gebruikt, in hoeverre de klant gekoppeld wordt aan beide deelcategorieën en hoe beide deelcategorieën het best in de markt gezet kunnen worden.
DE RESULTATEN
Uit de studie blijkt dat consumenten geen onderscheid maken tussen de twee subcategorieën. Voor hen is het één categorie, die ze nagenoeg om dezelfde onderliggende redenen gebruiken. Het merk wordt zelfs al gekoppeld aan de nieuw te betreden deelcategorie. Met behulp van onze kwalitatieve en kwantitatieve technieken is achterhaald welke communicatie het best aanslaat voor de betreding van de nieuwe deelcategorie. De beste communicatie hiervoor verschilt namelijk van de huidige vermarkte deelcategorie.
VOORDEEL VOOR DE KLANT
Op basis van de uitkomsten van onze studie kon de klant met een gerust hart beslissen om de nieuwe subcategorie te betreden. Consumenten vinden het een logische en geloofwaardige stap voor het merk. Daarnaast helpen de inzichten de klant het beste te communiceren over de betreding van de nieuwe deelcategorie.
