Modo de trabajar
En DVJ, combinamos una filosofía única de "calificación masiva" con la excelencia en cada etapa del proceso de investigación. Nuestro equipo de expertos sénior aprovecha un profundo conocimiento de la investigación y una amplia experiencia para garantizar un apoyo de alta calidad para nuestros clientes. Impulsados por un compromiso con la calidad, nuestro enfoque se guía por sólidos principios de investigación y una estructura bien organizada. Esto garantiza que proporcionemos información práctica que esté alineada estratégicamente con los objetivos de crecimiento de nuestros clientes.
Nuestra filosofía Mass Qual
DVJ se fundó a partir de una profunda pasión por la investigación y un compromiso de hacer que los conocimientos sean más impactantes y prácticos. Esta dedicación a la innovación llevó al jurado de MOA a nombrar a DVJ “Agencia del año”, en reconocimiento a nuestra integración continua de técnicas innovadoras en métodos de investigación establecidos. Nuestro enfoque en el diseño de cuestionarios combina técnicas de investigación cuantitativa, cualitativa y de registro para brindar una visión integral del comportamiento del consumidor.
Un aspecto central de nuestro enfoque es nuestra metodología de preguntas MassQual. En lugar de basarnos en respuestas predefinidas, pedimos a los encuestados que expresen sus historias y emociones con sus propias palabras, lo que nos permite captar información auténtica que, de otro modo, permanecería oculta en los métodos cuantitativos tradicionales. Al aplicar técnicas de análisis especializadas a estas respuestas, podemos cuantificar emociones y narrativas, transformando datos cualitativos valiosos en información procesable.
Nuestras alianzas con universidades, entrevistas con líderes de marketing y aprendizajes de proyectos anteriores mejoran continuamente nuestras técnicas, lo que hace que las herramientas de DVJ sean más precisas que los métodos de mercado tradicionales. Este compromiso garantiza que nuestros clientes reciban información más profunda y matizada, lo que les permite tomar decisiones basadas en datos que impulsan el crecimiento.
Métodos y técnicas
Modelado de la mezcla de marketing
Técnicas que se utilizan para relacionar datos. Utilizamos diferentes estadísticas complejas.
Técnicas explícitas
Técnicas de preguntas que revelan el comportamiento consciente. A través de diferentes técnicas de deslizamiento y visualizaciones, es más divertido completarlas.
Técnicas
proyectivas
Técnicas en las que medimos lo que piensa la gente. El storytelling es utilizado por DVJ como mecanismo de respuesta a insights, posicionamientos e ideas.
Técnicas de registro
Técnicas en las que nos centramos en registrar el comportamiento. Se han desarrollado para medir el comportamiento en los medios (hacer zapping, desplazarse, hacer clic, navegar, etc.) y medir el comportamiento de visualización (seguimiento ocular en línea).
Técnicas
de apoyo visual
Con estas técnicas utilizamos el apoyo visual, permitiendo que las personas creen visualizaciones, las carguen y las utilicen como referencia para la narración y las asociaciones.
Inteligencia artificial
La inteligencia artificial se utiliza para realizar análisis de controladores y crear relaciones que no se pueden encontrar a través de una tabla cruzada.
Técnicas
cualitativas
Una técnica en la que se formula una pregunta abierta. La singularidad de nuestra forma de trabajar es que podemos hacer más preguntas utilizando nuestras propias técnicas de clasificación y resaltado dentro de la historia.
Técnicas implícitas
Estas técnicas se utilizan para medir el comportamiento inconsciente de las personas. Algunos ejemplos son el IAT, el AAT, el SCT y el Instant Appeal Test.
Calidad del proceso
Realizar estudios de mercado es un proceso complejo que, en muchos casos, se organiza de forma fragmentada y en el que intervienen muchos departamentos diferentes. Sabemos que cada entrega es un momento en el que la calidad disminuye. En DVJ tenemos el firme compromiso de armonizar este proceso donde la calidad y el valor añadido son los principios rectores. Nuestros procesos eficientes nos permiten dedicar más tiempo a los clientes y mantenernos competitivos en costes, garantizando resultados impactantes.
Enfoque global
centralizado
DVJ emplea un modelo centralizado, utilizando una plataforma de software consistente y un equipo unificado. Este enfoque garantiza los más altos estándares de calidad, una gestión de proyectos fluida y la comparabilidad de los resultados en todos los mercados. Nuestro equipo es verdaderamente global al combinar más de 20 nacionalidades diferentes.
Flexibilidad según el principio de un solo equipo
Si bien la estandarización es esencial, la flexibilidad es igualmente importante. DVJ ofrece a los clientes procesos adaptables y opciones personalizadas para el diseño de cuestionarios y la generación de informes, lo que nos permite adaptar la información a las necesidades comerciales específicas. Esto es posible porque todos los pasos del proceso los realiza el mismo equipo.
Procesos claros y controles de calidad
Nuestro enfoque combina ciclos de proyectos disciplinados con una sólida experiencia en gestión de proyectos, lo que da como resultado un flujo de trabajo eficiente y estructurado de principio a fin. Como no hay traspasos, los controles de calidad funcionan de manera diferente al utilizar el verdadero principio de los cuatro ojos. Esto también significa que los resultados son lo primero en los controles de calidad.
La calidad de los paneles es fundamental para cada proyecto de investigación. DVJ colabora estrechamente con los principales proveedores de paneles, lo que garantiza un grupo de encuestados confiable y de alta calidad. Estos socios se seleccionan en función de su alcance global, paneles de múltiples fuentes y tecnología para detectar bots y comportamientos fraudulentos.
Acceso al panel y toma de muestras
Encuesta y procesamiento de datos
Las encuestas de DVJ se adaptan a los dispositivos, son muy visuales e incorporan diversas técnicas, lo que mejora la calidad de los datos, aumenta las tasas de finalización y permite realizar verificaciones exhaustivas de los datos. Hemos integrado el diseño de cuestionarios, la traducción y el control de dispositivos en un solo sistema, lo que garantiza que en las investigaciones globales todos los cuestionarios sean iguales.
Control de calidad
de datos
El control de calidad está integrado en cada etapa de nuestro proceso y abarca (1) la calidad del cuestionario, (2) el muestreo y (3) la verificación de la encuesta completada, incluidas las respuestas abiertas, el seguimiento directo, las tasas de abandono, la evaluación de la longitud de la encuesta y la detección de bots. Basándonos en la IA generativa, hemos desarrollado un puntaje de calidad único para comprender el compromiso de los encuestados al completar los cuestionarios.
Estructura
del equipo
Los equipos de proyectos de DVJ incluyen dos funciones clave para garantizar la máxima calidad en la gestión de proyectos y la obtención de información. Los gerentes de investigación gestionan los pasos operativos, mientras que los consultores traducen los datos en información concreta. Estos equipos cuentan con el respaldo del Centro de experiencia de DVJ, asegurando experiencia y compromiso con nuestros clientes para lograr una verdadera colaboración.
Todo incluido
En DVJ creemos que nuestros clientes buscan soluciones y respuestas. Por eso en cada proyecto no contamos las horas y paramos si se logra el máximo. Esto significa que los costos son siempre por el proyecto completo. Nuestra dedicación es responder las preguntas y no facturar las horas que dedicamos.
IA integrada
La IA es algo plenamente adoptado en DVJ y desempeña un papel vital en cada etapa del proceso de investigación, desde el desarrollo del cuestionario hasta la interpretación final de los resultados.
Al diseñar cuestionarios, las herramientas impulsadas por IA garantizan que las preguntas de la encuesta estén diseñadas con precisión y sabemos con certeza que solo utilizamos escalas validadas por científicos líderes. Hemos creado un robot de IA que solo utiliza las revistas de marketing relevantes y lo combina con nuestro propio conjunto de soluciones.
Una vez recopilados los datos, los algoritmos respaldados por IA agilizan la limpieza de los datos, identificando y corrigiendo rápidamente las inconsistencias, detectando anomalías y filtrando la información irrelevante. Esto garantiza que los conjuntos de datos sigan siendo sólidos y confiables, listos para un análisis más profundo sin la sobrecarga manual que se requiere tradicionalmente.
En la fase de análisis, la IA se integra aún más en la creación de scripts complejos que procesan y segmentan los datos, adaptándose a los requisitos de investigación más complejos. Estos scripts, impulsados por el aprendizaje automático, se adaptan a las necesidades específicas del cliente, lo que permite a la empresa generar información detallada y personalizada.
Por último, la IA mejora la interpretación de los resultados, ya que proporciona análisis estadísticos y predictivos que revelan patrones y pronostican posibles resultados. Con el apoyo de la IA, estas interpretaciones se vuelven más precisas, lo que permite a los clientes tomar decisiones informadas basadas en información muy precisa.
Esta integración integral de IA, desde el diseño del cuestionario hasta la interpretación de los resultados, permite a la empresa ofrecer información de alta calidad basada en datos que mejoran las estrategias y la toma de decisiones de los clientes.
Informes
No todos los informes están diseñados de la misma manera ni todos tienen el mismo propósito. En respuesta a esto, hemos desarrollado varios formatos de informes, alineados con los principios FUA (hallazgo, comprensión y acción), para cumplir con los métodos de trabajo actuales de muchos de nuestros clientes. Nuestra forma de trabajar basada en FUA significa que cada resultado se interpreta y se traduce en recomendaciones prácticas.
01
Puntos de referencia integrados
Para poner los resultados en perspectiva, DVJ utiliza muchos parámetros y normas que van más allá de la forma tradicional de comparar con un promedio. Para todas las soluciones, hemos analizado los elementos que impulsan el crecimiento. Nuestros parámetros se crean para asegurarnos de que se comparen con un número necesario para generar impacto. Para todos los dominios, tenemos parámetros y normas relevantes y específicos de cada país.
03
Portal de información
Además de recomendaciones prácticas, sabemos lo importante que es tener un acceso fácil a los resultados. Por eso, hemos creado diferentes herramientas en línea para asegurarnos de que todos puedan acceder a los resultados las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Nuestras herramientas en línea permiten a los usuarios ver los resultados de forma intuitiva. Hemos desarrollado herramientas para acceder a todos los resultados en combinación con paneles de control específicos.
02
Talleres interactivos
Diseñados para generar resultados viables, estos talleres evitan la frustración de las presentaciones que carecen de dirección. Al utilizar nuestro modelo de huella, los clientes se van con una hoja de ruta clara para la implementación, lo que garantiza que cada idea se alinee con la utilización y la viabilidad. Nuestros consultores están capacitados para realizar talleres al comienzo, durante y al final de un proyecto.
04
Panel de control de la marca
Este panel único combina nuestra investigación propia con datos externos, y cuenta con herramientas de evaluación de campañas y planificación de medios. La huella se refleja en el alcance de las fuentes de datos incluidas, mientras que la utilización y la viabilidad de la acción guían el diseño práctico del panel. Es el siguiente paso en la creación de paneles de investigación continua.
Nuestras Certificaciones ISO
En el vertiginoso mundo actual impulsado por los datos, es fundamental mantener altos estándares de calidad en la investigación. Para organizaciones como DVJ Insights, mantener estándares de calidad rigurosos no es solo una expectativa, es un compromiso de brindar información confiable y, al mismo tiempo, proteger los datos de los clientes. Para garantizar que su trabajo cumpla con los estándares más altos, DVJ cumple con varias certificaciones clave:
ISO 20252: Esta norma internacional establece un marco de calidad integral, fijando requisitos específicos para el diseño y la ejecución de proyectos de investigación de mercado. Más allá de los estándares de proyectos individuales, la norma ISO 20252:2019 exige que las empresas de investigación certificadas mantengan prácticas estrictas de control de calidad en toda su operación, asegurando la coherencia y la fiabilidad. El cumplimiento de esta norma por parte de DVJ subraya su compromiso con la excelencia, con una Declaración de aplicabilidad que refleja su dedicación a la garantía de calidad.
ISO 27001: La seguridad de los datos es tan importante como la información que se obtiene de ellos. La certificación ISO 27001 demuestra nuestra dedicación a procesar la información de forma segura. Todos los días, manejamos distintos tipos de información de terceros y tratamos la seguridad de los datos con el máximo respeto para proteger los valiosos activos de nuestros clientes.
ISO 26000: Más allá de los datos y la calidad, DVJ está comprometida con la responsabilidad social, como lo demuestra su alineamiento con la norma ISO 26000. Esta norma ofrece pautas sobre responsabilidad ética, garantizando que operamos de manera sostenible, justa y transparente. Abarca principios como la rendición de cuentas, la transparencia y el comportamiento ético, sentando las bases para que DVJ tenga un impacto positivo en la sociedad y el medio ambiente en todos los aspectos de sus operaciones.
Al alinearse con estos estándares, DVJ demuestra que la calidad no es solo un componente de su servicio, sino que es la base. Además de estos certificados ISO, DVJ también se compromete a garantizar que los informes financieros sean precisos, transparentes y cumplan con los estándares regulatorios. Estamos interesados en incluir estrategias efectivas de evaluación y mitigación de riesgos para proteger a la empresa de pérdidas financieras inesperadas o cambios en el mercado. Nuestra calidad en la gestión del flujo de efectivo permite a una empresa cumplir con sus obligaciones a corto plazo y, al mismo tiempo, invertir en oportunidades de crecimiento a largo plazo.
