¿Qué tanto conoces a tus consumidores? ¿Sabes qué desencadenantes llevan a compras en tu categoría? ¿Qué puntos de contacto online y offline se utilizan en el proceso de orientación? ¿En qué partes del recorrido del consumidor obtienes mejores resultados que tus competidores y en cuáles no? ¿Cuáles son los Category Entry Points (CEP’s) más importantes donde comienza el recorrido del consumidor? ¿Cómo puedes ganar la batalla en los diferentes momentos clave? Estas son preguntas esenciales para optimizar la estrategia de comunicación y distribución.

El Consumer Journey Study de DVJ ofrece un análisis detallado del recorrido del consumidor, cubriendo todas las fases: desde la primera orientación hasta la siguiente compra. La combinación de diferentes técnicas proporciona insights sobre cómo optimizar la estrategia en cada etapa. Este estudio es indispensable para el desarrollo de estrategias efectivas en cualquier categoría de producto.

Nuestro Enfoque

El Consumer Journey Study de DVJ combina perspectivas académicas con técnicas de investigación implícitas y explícitas.

• El estudio se basa en conocimientos académicos (incluyendo los modelos circulares de Ehrenberg-Bass y McKinsey).

• Usamos una gran muestra para mapear todos los desencadenantes que pueden llevar a una compra.

• La muestra incluye personas en diferentes fases del proceso de compra, analizando tanto el proceso de orientación como la compra real.

• Proporcionamos insights detallados sobre los puntos de contacto clave y los obstáculos en el recorrido del consumidor utilizando técnicas cualitativas.

• Con nuestra metodología de Árbol de Decisión, pedimos a los consumidores que clasifiquen diferentes elementos del recorrido para identificar los momentos y elementos más importantes del proceso.

• Ofrecemos una visión profunda de las 5 W’s (quién, qué, dónde, cuándo y por qué) y los segmentos de consumidores para insights estratégicos sobre cómo ganar la preferencia de los consumidores.

Nuestros Entregables

El Consumer Journey Study tiene un gran valor estratégico y proporciona una gran cantidad de datos cualitativos y cuantitativos. Nuestros entregables están diseñados para satisfacer las necesidades de todos los interesados.

• Una base académica que proporciona un marco de referencia para contextualizar los resultados.

• Acceso a nuestro Insights Portal, donde se pueden analizar los datos cuantitativos, las historias y las asociaciones libres desde diferentes perspectivas.

• Resultados resumidos en una presentación compacta en PowerPoint que muestra los diferentes recorridos del consumidor e identifica posibles obstáculos mediante el método FUA, complementados con un análisis detallado de los datos subyacentes.

• Nuestros consultores senior aportan valor en talleres mediante la interpretación y discusión con stakeholders internos y externos clave.

Tus Beneficios

• Insights cualitativos y cuantitativos sobre todo el recorrido del consumidor.

• Basado en principios académicos, lo que facilita su adaptación estratégica.

• Resumen claro de los puntos de contacto más importantes en el proceso de orientación y compra.

• Análisis profundo de las 5 W’s y segmentos para obtener dirección concreta y optimización.

• Todos los resultados cualitativos y cuantitativos disponibles en un portal centralizado.

• Presentaciones claras y talleres impartidos por consultores senior para dar vida al recorrido del consumidor.