Wie gut kennen Sie Ihren Kunden? Wissen Sie, welche Trigger in Ihrer Kategorie einen Kauf veranlassen? Welche Touchpoints werden während des Orientierungsprozesses online und offline genutzt? In welchen Phasen der Kundenreise erreichst du den Kunden besser oder vielleicht schlechter als die Konkurrenten? Was sind die wichtigsten „Category Entry Points“, bei denen die Kundenreise beginnt? Wie gewinnst du den Kampf in den „Moments of Truth“? Dies sind wichtige Fragen bei der Optimierung der Strategie, die zur Kommunikation und Distribution eingesetzt wird.

Die Consumer-Journey-Analyse bietet einen umfassenden Einblick in die Kundenreise aller Kunden. In unserem Modell werden alle Phasen berücksichtigt: von der ersten Orientierung bis zum nächsten Kauf. Die Kombination verschiedener Techniken liefert Erkenntnisse, womit die Strategie pro Phase optimiert werden kann. Eine Consumer-Journey-Analyse – für jedes Produkt – ist unentbehrlich, um die Strategie weiter zu verfeinern.

Unser Ansatz

Der Ansatz von DVJs Consumer Journey hat verschiedene wissenschaftliche Ausgangspunkte und besteht aus verschiedenen impliziten und expliziten Forschungstechniken.

  • Die Untersuchung basiert auf Erkenntnissen aus der Wissenschaft (insbesondere Ehrenberg-Bass und das zirkuläre Modell von McKinsey) und knüpft daran an.
  • Wir nutzen große Stichproben, damit wir das Volumen aller Trigger, die einen Kauf veranlassen können, ermittelt können.
  • Die Stichprobe basiert auf Menschen in verschiedenen Phasen des Kaufprozesses, sodass sowohl Orientierungsphase als auch der tatsächliche Kauf analysiert wird.
  • Wir liefern tiefe Einblicke in die wichtigsten Touchpoints und Engpässe der Kundenreise anhand diverser qualitativer Techniken. In den eigenen Worten des Konsumenten.
  • Mit unserer Decision-Tree-Methode fordern wir Konsumenten dazu auf, die verschiedenen Elemente der Kundenreise zu bewerten, um die wichtigsten Elemente und die „Moments of Truth“ der Kundenreise zu ermitteln.
  • Wir bieten Vertiefung in die 5 W-Fragen und Kundensegmente, die einen strategischen Einblick in die Marke geben, und zeigen so auf, wie man den Kampf um den Konsumenten gewinnen kann.

Unsere Deliverables

Eine Consumer Journey hat einen hohen strategischen Wert und liefert eine Vielzahl an qualitativen und quantitativen Daten. Unsere Deliverables knüpfen an die Bedürfnisse aller Stakeholder an.

  • Durch die Anknüpfung an wissenschaftliche Prinzipien sind umfassende Referenzen verfügbar, um die Ergebnisse in die richtige Perspektive zu rücken.
  • Zugang zu unserem einzigartigen Insights-Portal, in dem alle Geschichten und freien Assoziationen unter verschiedenen Gesichtspunkten analysiert werden können.
  • Die wichtigsten Ergebnisse werden in einem kompakten PowerPoint-Report zusammengefasst, in dem wir anhand der FUA-Methode die verschiedenen Kundenreisen ermitteln und mögliche Engpässe der Kundenreise identifizieren. Ergänzt durch einen umfassenden Einblick in alle zugrundeliegenden Daten.
  • Unsere Senior Consultants schaffen im Workshop einen Mehrwert für die Interpretation und Diskussion mit wichtigen internen und externen Stakeholdern.

 

Ihre Benefits

  • Qualitativen und quantitativen Einblick in die komplette Kundenreise.
  • Basiert auf wissenschaftlichen Prinzipien und ist dadurch leicht einzugliedern.
  • Deutliche Übersicht über die wichtigsten Touchpoints im Orientierungs- und Kaufprozess.
  • Vertiefung in die 5 W-Fragen und Segmente für konkrete Steuerung und Optimierung.
  • Alle qualitativen und quantitativen Resultate sind in einem Portal verfügbar.
  • Deutliche Präsentationen und Workshops unserer Senior Consultants, um die Kundenreise zum Leben zu erwecken.