Online-suche und E-Commerce

Blog Andy Drake – Managing Consultant

Mehr als ein Jahr später scheint die Pandemie die Art und Weise, wie wir unser tägliches Leben gestalten, grundlegend und wahrscheinlich dauerhaft verändert zu haben. Ich weiß das aus eigener Erfahrung, denn in unserem Haushalt mit fünf Kindern vergeht kein Tag ohne den Besuch des Paketzustellers. Untersuchungen schätzen, dass die Online-Ausgaben in Großbritannien im Jahr 2020 um 35-40% gestiegen sind. Im Großen und Ganzen beschleunigte die Pandemie das, was bereits im Gange war, aber es brachte auch wichtige neue Entwicklungen hervor, wie z.B. die Zunahme an über 55-Jährigen bei den online Lebensmitteleinkäufen und die Anzahl der kleinen Unternehmen, die ihre Geschäftsmodelle änderten, um diese Zeit gut zu überstehen. Für diejenigen, die es geschafft haben, bedeutete dies ein gewisses Maß an „Demokratisierung des Business“, aber welche Folgen hat es für die Verbraucher?

Es wurde viel darüber geschrieben, wie wichtig es ist, Aufmerksamkeit zu erlangen und zu halten, aber wir glauben, dass die schnelle und verankerte Realität des Online-E-Commerce weit darüber hinausgeht und zu einem Punkt führt, an dem erste Eindrücke von entscheidender Bedeutung sind und sich innerhalb kürzester Zeit formieren.

die Erwartungen werden zunehmend höher

Der Verbraucher hat Mengen an Informationen zur Hand und die Erwartungen werden zunehmend höher gesteckt. Amazon ist sicherlich das Vorbild, bei dem der Navigationspfad nur eine minimale Anzahl von Klicks enthält. Vor der Pandemie hatten viele bedeutende Unternehmen im stationären Handel den E-Commerce unterschätzt und viele tun es immer noch. Zudem kommt, dass viele Geschäfte komplex sind und eine Vielzahl an Produkten führen. Aber die Messlatte wurde sehr hoch gelegt.

Viele Websites fallen bereits beim ersten Test durch, bei der Landing Page. Verschiedene Studien haben gezeigt, dass Verbraucher eine Website innerhalb von 0,05 Millisekunden beurteilen und dass bei Ladezeiten von mehr als 2 Sekunden die Verbraucher die Website wieder verlassen. Das spricht für ein „weniger ist mehr“ Design und einen ersten Eindruck, der eher durch großartiges visuelles Design als durch Inhalt bestimmt wird. Und ein großartiges visuelles Design beginnt muss schlicht sein (wenig Text, klare Bilder, ein Layout, das unserer Blickrichtung entspricht) und einem Design, das mit den Stilerwartungen von Websites in diesem Sektor übereinstimmt (ein Online-Shop für Wein sollte anders aussehen als ein Elektronikunternehmen). Einsichten in alle Phasen der Verbraucherreise sind daher unerlässlich. Bei unserer Studie wird keine Phase vergessen, von der ersten Orientierung bis zum nächsten Kauf. Und die Kombination verschiedener Techniken bietet Einsichten, mit denen die Strategie pro Phase optimiert werden kann.

Angesichts der Bedeutung des ersten Eindrucks, ist das Testen der „User Experience“ während des gesamten Entwicklungszyklus von grundlegender Bedeutung. Es hilft besser zu verstehen, was funktioniert und was nicht, und ebnet auch den Weg für eine einfache Navigation. Denn Zeit ist Geld in diesem Fall.

Wie gewinnt man?

Wegen der Pandemie sind Unternehmen aller Art gezwungen zu handeln. Ich bestelle jetzt unsere Eier auch direkt vom Online-Bauernhof, denn die Transaktion ist einfach und mit drei Klicks abgeschlossen. Die Website ist nicht allzu kompliziert und der Prozess sowie die Navigation sind glasklar. Beim „Gewinnen“ geht es nicht um Größe, sondern um einfache Navigation: Zu den Gewinnern gehört Next, das über 200.000 Artikel an meinen örtlichen Bauernhof liefert.

Dieser Blog ist Teil einer Blog-Reihe zum Thema „First Impressions”.
Lesen Sie den ersten Blog hier.