DIE HERAUSFORDERUNG
Die Welt um uns herum ändert sich ständig, und Organisationen stellen sich selbst immer öfter die Frage, in welchem Sektor sie eigentlich aktiv sind. Auch unser Kunde in der Versicherungsbranche möchte diese Frage beantwortet haben. Er möchte sich in einem breiteren Spektrum positionieren, um auch in einer Welt der sich ändernden Kundenbedürfnisse relevant zu bleiben. Will man einen neuen Sektor erobern oder den Sektor erweitern, muss man wissen, welche Wünsche die Verbraucher haben und wie die Wachstumschancen in diesem Sektor genutzt werden können.
UNSER LÖSUNGSANSATZ
DVJ hat Domain Reality entwickelt, um Kunden bei der Auslotung und Bewertung neuer Sektoren zu helfen. Wir kombinieren dabei quantitative und qualitative Techniken zur Auslotung und Bewertung neuer Sektoren im Rahmen einer einzigen Studie. So setzen wir freie Assoziationen als Technik ein. Damit analysieren wir, welche Gefühle und Ideen Verbraucher bei einer bestimmten Kategorie haben. Mithilfe von Storytelling erwecken wir die Welt des Konsumenten zum Leben.
Das wichtigste Ziel dieser Studie ist es, die Motive und Barrieren innerhalb des Sektors besser zu verstehen, das Verhalten der Zielgruppe zu bestimmen und das Wachstumspotenzial zu identifizieren. Das Studienkonzept wird in Abbildung 1 wiedergegeben.
Abbildung 1 Studienkonzept
ERGEBNISSE
Der aktuelle Sektor sorgt beim Verbraucher nicht für die vom Kunden zunächst erwarteten Assoziationen und Verbindungen. Deshalb wurde die Definition des Sektors angepasst, sodass diese den Zielsetzungen des Kunden entspricht.
Des Weiteren hat sich herausgestellt, dass der Sektor noch nicht an eine spezifische Marke gekoppelt wird. Die Befragten sehen einen breiten Sektor, an den verschiedene Firmentypen und Namen gekoppelt werden können. Die Studie zeigt, dass Verbraucher zweifellos Bedarf an Hilfestellung haben, um komfortabel wohnen zu können. Aus den Aussagen geht hervor, dass für eine Wohnung viel geregelt werden muss. Dabei nimmt man Hilfe gerne an, denn da so viel geregelt werden muss, vergisst man auch mal etwas. Die Befragten begrüßen es, dass einiges anderen überlassen werden kann, denn man schätzt die Entlastung. Man gibt an, dafür auch zahlen zu wollen, aber nicht zu viel. Die meiste Hilfe ist erwünscht bei Wartung und Pflege, Energieverbrauch, Sicherheitsmaßnahmen und Versicherungen.
Schließlich brachte die Studie verschiedene Domain Entry Points ans Licht, auf die sich der Kunde konzentrieren kann. Dazu gehören Umzug, Wartung oder der Kauf einer Immobilie. In Abbildung 2 wird die Klassifizierung der Storys von Befragten wiedergegeben.
Abbildung 2 Klassifizierung von Storys
DIE VORTEILE FÜR DEN KUNDEN
Durch eine deutlichere Definition neuer Märkte hat der Kunde die Möglichkeit, als Erster diese neuen Chancen zu ergreifen. Der Kunde hat die Positionierung schärfer formuliert und Inspiration für neue Produkte und Ideen gesammelt.
