Die Bedeutung von (un)bewusstem Verhalten verstehen
Im Marketing wird es immer wichtiger, das Verbraucherverhalten zu verstehen. Obwohl das Endergebnis oft eine bewusste Handlung ist (etwas kaufen), wird es durch eine Reihe von Prozessen verursacht, die unbewusst gesteuert werden. Kahneman (2011) stellt fest, dass die meisten Entscheidungen, die wir als Menschen treffen, automatisch getroffen werden, ohne dass wir bewusst darüber nachdenken. Wichtige Fragen sind:
- Warum wählen wir diese eine Marke von der Stange?
- Warum sehen wir die eine Anzeige und die andere nicht?
- Warum ist unser erster Eindruck so entscheidend?
Diese Probleme werden oft durch die beiden Systeme erklärt, die in unserem Gehirn aktiv sind, System 1 und System 2.
System 1 und 2
Laut Kahneman nutzen Sie beim Treffen von Entscheidungen zwei unterschiedliche Denksysteme. System 1 ist schnell, automatisch, emotional und unbewusst. System 2 ist langsamer und zielgerichteter. Sie denken über verschiedene Überlegungen und Konzepte nach und wägen alle Optionen ab. System 1 und System 2 umfassen also zwei völlig unterschiedliche Denkprozesse, die Sie durchlaufen, wenn Sie Entscheidungen treffen. Dies ist eine Theorie, die auch als „duale Verarbeitung“ bekannt ist. In der Vergangenheit konzentrierte sich die Forschung häufig auf System 2, wobei die Kombination beider Systeme am vollständigsten ist. Insbesondere System 1 lässt sich am besten durch implizite Messungen des Prozesses oder direkte Messungen des Verhaltens messen.
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