Vilkår og betingelser

Vilkår og betingelser DVJ Insights BV

1. Generelle vilkår

1.1 Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud og/eller enhver tilbudsanmodning og/eller opgave og/eller aftale om udførelse af markedsundersøgelser i bredeste forstand, herefter benævnt “Opgave”, mellem det ved den forening med fuld kompetence MarktOnderzoekAssociatie.nl tilknyttede markedsundersøgelses- og/eller udvælgelsesbureau, herefter benævnt “Entreprenør”, og den (potentielle) kunde, herefter benævnt “Klient”.

1.2 Afvigelser fra disse betingelser kan kun aftales skriftligt og gælder kun for den Opgave, som de udtrykkeligt erklæres gældende for. Eventuelle generelle betingelser fra Klienten gælder ikke, medmindre den (delvise) anvendelse heraf i tillæg til anvendelsen af disse betingelser er aftalt skriftligt mellem parterne.

1.3 Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår og betingelser er ugyldige, i strid med loven eller på anden måde ikke kan håndhæves, påvirker dette ikke gyldigheden af de øvrige bestemmelser. Parterne vil forhandle i god tro om en ny bestemmelse, der erstatter den ugyldige eller uhåndhævelige bestemmelse, som i videst muligt omfang følger den ugyldige eller uhåndhævelige bestemmelse.

1.4 Hver Opgave udføres under overholdelse af adfærdskodekset for markedsundersøgelser og statistik. Opgaver vil aldrig være i strid med obligatoriske bestemmelser i den internationale ICC/ESOMAR adfærdskodeks.

1.5: Informationstransport. Kommunikation sker altid skriftligt via e-mail. Selv hvis kommunikation finder sted på andre måder, bekræftes dette via e-mail.

2. Forskningsbriefing

2.1 Entreprenøren skal informere sig tilstrækkeligt om Klientens mål med Opgaven.

2.2 Entreprenørens forskningsforslag er baseret på de oplysninger, som Klienten har givet. Klienten garanterer, at han har givet alle væsentlige oplysninger til design og udførelse af Opgaven efter bedste evne. Klienten garanterer også, at han har ret til at anvende alle data, der leveres til Entreprenøren, herunder adresseoplysninger, til markedsundersøgelser.

2.3 Alle oplysninger, som Klienten giver Entreprenøren i forbindelse med forskningen, herunder oplysninger under forskningsbriefingen, er strengt fortrolige, og Entreprenøren er forpligtet til at opretholde fortrolighed. Denne fortrolighedsforpligtelse gælder også, hvis Entreprenøren har modtaget oplysninger fra Klienten, og kontrakten ikke gives til Entreprenøren.

3 Forskningsforslag og tilbud

3.1 Alle forskningsforslag og tilbud fra Entreprenøren er uforpligtende. En Opgave er officiel, så snart Entreprenøren har bekræftet Opgaven skriftligt efter at have nået enighed om forskningsforslaget eller har påbegyndt udførelsen af forskningen med Klientens vidende.

3.2 Entreprenøren kan opkræve omkostninger for udarbejdelsen af et forskningsforslag, forudsat at dette er aftalt med Klienten på forhånd.

3.3 Hvis Klienten har anmodet om et forskningsforslag fra mere end én (potentiel) Entreprenør, er Klienten forpligtet til at informere alle (potentielle) Entreprenører om antallet af ansøgninger. Hvis Klienten ikke opfylder denne forpligtelse, og ingen opgave gives til Entreprenøren, skal Klienten betale alle omkostninger, som Entreprenøren har afholdt i forbindelse med udarbejdelsen af forskningsforslaget.

3.4 De af Entreprenøren tilbudte priser og omkostninger kan ikke forhøjes i fire måneder efter tilbuddet, medmindre forskningen ikke kan finde sted inden for den i forskningsforslaget angivne periode på grund af Klientens fejl, eller Entreprenøren forbeholder sig retten til at forhøje. De i tilbuddene angivne beløb er altid ekskl. moms.

4. Ansvar

4.1 Entreprenøren vil udføre Opgaven efter bedste evne. Denne forpligtelse har karakter af en best effort-forpligtelse, medmindre andet er aftalt skriftligt.

4.2 Entreprenøren er ansvarlig for eventuelle mangler i udførelsen af Opgaven, i det omfang disse er resultatet af Entreprenørens manglende overholdelse af den omhu og ekspertise, som kan forventes. Ansvar for skader i den forbindelse er begrænset til det beløb, som Entreprenøren har modtaget for sine aktiviteter i forbindelse med Opgaven.

4.3 Eventuelle krav fra Klienten skal indgives inden for et år efter opdagelsen af skaden, ellers er Klienten afskåret fra sine rettigheder. Enhver form for ansvar for Entreprenøren for eventuelle følgeskader, som Klienten lider, er udelukket. Følgeskader forstås som enhver skade, der opstår som følge af enhver anvendelse af forskningsresultater af Klienten eller tredjemand, og mod Klientens krav mod sådanne tredjemand, skal Klienten skadesløsholde Entreprenøren.

5. Leveringstid og planlægning

5.1 Aftalte leveringstider er ikke bindende i tilfælde af forsinkelse på grund af uforudsete omstændigheder, der er forbundet med ændringer i Opgaven eller andre omstændigheder, som hverken Entreprenøren eller Klienten, ved indgåelsen af aftalen, med rimelighed kunne forudse. Hvis Entreprenøren forudser en forsinkelse, vil han straks informere Klienten herom.

5.2 Hvis Klienten ønsker at foretage ændringer i den aftalte tidsplan, vil Entreprenøren samarbejde, forudsat at Klienten drøfter dette med Entreprenøren i god tid og desuden under forudsætning af, at dette samarbejde kan kræves rimeligt af Entreprenøren afhængigt af de konkrete omstændigheder i den pågældende sag. Hvis Klienten afviger fra de planlagte feltarbejdsdata, har Entreprenøren ret til at opkræve Klienten for de omkostninger, der opstår som følge af Klientens ønskede ændring i den aftalte tidsplan. Medmindre der er indgået en anden skriftlig aftale om den følgende periode, skal Klienten til enhver tid rapportere afvigelser i den aftalte tidsplan mindst ti (10) arbejdsdage før den planlagte starttid for feltarbejdet. Hvis Klienten ikke overholder denne frist, er Entreprenøren berettiget til fuld betaling af det aftalte vederlag for feltarbejdet. Eventuelle erstatningsindtægter vil blive fratrukket denne godtgørelse.

6. Ændringer / ekstra arbejde

6.1 Hvis Klienten ønsker at foretage ændringer i strukturen og/eller indholdet af forskningen, skal Klienten rettidigt konsultere Entreprenøren. Entreprenøren vil samarbejde om de ønskede ændringer, forudsat at dette rimeligvis kan kræves af Entreprenøren, og at der opnås enighed om de omkostninger, der rimeligvis kan opkræves ekstra, eller som rimeligt kan fradrages.

6.2 Entreprenøren må aldrig foretage ændringer i den aftalte struktur og/eller indhold af en undersøgelse uden Klientens samtykke.

6.3 Hvis Entreprenøren skal udføre mere arbejde end angivet i forskningsforslaget, som Opgaven er baseret på, vil han drøfte dette med Klienten. Det ekstra arbejde, som Entreprenøren skal udføre, vil være for Klientens regning, medmindre nødvendigheden af at udføre dette ekstra arbejde skyldes Entreprenørens forsømmelighed, eller fordi Entreprenøren har foretaget en forkert vurdering, eller det pågældende arbejde med rimelighed kunne have været forudset. Det beløb, der er forbundet med det ekstra arbejde, vil blive fastsat af parterne.

7. (Midlertidig) opsigelse af Opgaven / suspension og opløsning af Opgaven

7.1 Hvis Opgaven som følge af en årsag, der kan tilskrives Entreprenøren, ikke udføres i overensstemmelse med det underliggende forskningsforslag, skal Klienten give Entreprenøren en skriftlig advarsel og med en frist på syv (7) dage give Entreprenøren mulighed for at udføre Opgaven korrekt. Klienten er kun forpligtet til at give Entreprenøren denne mulighed, hvis dette med rimelighed kan kræves af Klienten. Yderligere omkostninger, som Entreprenøren skal afholde efter at være blevet misligholdt, er ikke berettiget til erstatning. Kun hvis Entreprenørens misligholdelse fortsætter efter en advarsel, er Klienten berettiget til at opsige Opgaven.

7.2 Hvis Opgaven som følge af en årsag, der kan tilskrives Klienten, ikke er blevet udført af Entreprenøren eller ikke er blevet udført i overensstemmelse med det forskningsforslag, som den er baseret på, vil Entreprenøren give Klienten en skriftlig advarsel med en frist på syv (7) dage og tilbyde Klienten at udføre Opgaven, medmindre dette ikke med rimelighed kan forventes af Entreprenøren. De ekstra omkostninger, som Entreprenøren pådrager sig i denne forbindelse, vil blive båret af Klienten. Hvis Klienten ikke gør brug af tilbuddet, er Klienten forpligtet til at erstatte Entreprenøren for det tab, der er lidt som følge af den manglende gennemførelse af opgaven. Entreprenøren er berettiget til at opløse Opgaven uden varsel og/eller til at suspendere udførelsen af Opgaven, hvis Klienten ikke opfylder sine forpligtelser over for Entreprenøren rettidigt eller på passende måde.

7.3 Hvis Entreprenøren eller Klienten bliver erklæret konkurs, anmoder (midlertidigt) om betalingsstandsning eller ophører med virksomheden, har den anden part ret til at opsige Opgaven med øjeblikkelig virkning.

8. Betalingsbetingelser

8.1 De i forskningsforslaget og/eller tilbuddet angivne priser inkluderer rejse- og opholdsudgifter, medmindre andet er angivet. Udgifter, som Entreprenøren kan opkræve fra Klienten, skal specificeres af Entreprenøren efter anmodning.

8.2 Betaling skal ske inden for tredive (30) dage efter fakturadatoen, medmindre andet er aftalt. Efter denne dato vil den lovbestemte rente blive opkrævet. I tilfælde af at Klienten ikke opfylder en eller flere forpligtelser over for Entreprenøren, vil alle rimelige omkostninger i forbindelse med opnåelse af betaling udenretsligt blive opkrævet hos Klienten med et minimum på 15% af kravet. Klienten er ikke berettiget til at suspendere og/eller modregne forpligtelser over for Entreprenøren.

9. Intellektuel ejendom

9.1 Alle rettigheder (herunder ophavsretten) på følgende (forsknings-) materiale forbliver hos Klienten/overføres til Klienten: a. Spørgeskemaer, instruktioner, specifikationer, datafiler og andre oplysninger leveret af Klienten; b. resultatet af markedsundersøgelsen – i form af rapporter, rådgivning mv. – hvis Opgaven vedrører skræddersyet forskning, forudsat at Klienten fuldt ud har betalt det skyldige beløb til Entreprenøren for Opgaven. I denne sammenhæng forstås skræddersyet forskning som alle markedsundersøgelsesaktiviteter, både kvalitative og kvantitative, der udføres specifikt eller udelukkende for Klienten.

9.2 Entreprenøren må ikke give (nogen del af) det i artikel 9.1 nævnte materiale til tredjemand uden Klientens samtykke.

9.3 Alle rettigheder, herunder ophavsretten, er knyttet til følgende forskningsmateriale og forbliver hos Entreprenøren: a. Forskningsforslag, omkostningsoversigter, tilbud og lignende; b. alt forskningsmateriale fremstillet af Entreprenøren, såsom modeller, teknikker, spørgeskemaer, instrumenter og software; c. resultatet af markedsundersøgelsen i form af rapporter, rådgivning og lignende, hvis Opgaven vedrører flerklientforskning. I denne sammenhæng forstås flerklientforskning som alle markedsundersøgelsesaktiviteter, både kvalitative og kvantitative, der udføres i forbindelse med forskning, for så vidt data fra og/eller for mere end én Klient er tilgængelige.

9.4 Klienten har ikke tilladelse til at gøre (nogen del af) det i artikel 9.3 nævnte materiale tilgængeligt for tredjemand uden Entreprenørens tilladelse. Klienten kan bruge det pågældende materiale i artikel 9.3 stk. c. til intern reproduktion.

10. Skader på eller af testmateriale

10.1 Alle skader, der opstår på testmateriale stillet til rådighed af Entreprenøren til Entreprenøren, er på Entreprenørens regning, medmindre skaden er forårsaget af faktorer uden for Entreprenørens kontrol.

10.2 Alle skader forårsaget af (brug af) testmateriale stillet til rådighed af Klienten til Entreprenøren er på Klientens regning, medmindre skaden kan tilskrives forsæt eller grov uagtsomhed fra (personalet hos) Entreprenøren. Klienten skadesløsholder (personalet hos) Entreprenøren mod krav, som tredjemand måtte have i denne henseende.

11. Force majeure

11.1 Hvis Entreprenøren forhindres i at opfylde sine forpligtelser på grund af force majeure, vil Entreprenøren straks informere Klienten herom og indlede konsultation med Klienten. Klienten vil samarbejde med den ønskede forlængelse af perioden, forudsat at dette med rimelighed kan kræves af Klienten, og om dette og om de omkostninger, der med rimelighed kan opkræves ekstra, eller som rimeligt fradrages, opnås enighed.

11.2 Hvis udførelsen af Opgaven er forsinket med mere end tre (3) måneder på grund af force majeure, er både Entreprenøren og Klienten berettiget til at betragte Opgaven som afsluttet. I så fald har Entreprenøren kun ret til at få godtgjort de afholdte omkostninger.

12. Opbevaringsperiode

DVJ Insights BV anvender en opbevaringsperiode på mindst 2 år (24 måneder) for forskningsmateriale. Alt materiale til forskningen, der leveres af kunden, opbevares på den sikre server hos DVJ Insights BV.

13. Forældresamtykke deltagerundersøgelse

Derudover erklærer vi udtrykkeligt, at børn op til 16 år kun har tilladelse til at deltage i forskning, der omhandler indsamling af data direkte med disse børn, når der er tilsyn fra den juridiske repræsentant, eller den juridiske repræsentant på forhånd har givet samtykke, medmindre et barn deltager i sekundær uddannelse. Lejlighedsvis sker det, at når forskning udføres i femte klasse af sekundær uddannelse, deltager en 15-årig. I dette tilfælde gælder kravet om tilsyn eller samtykke ikke for en sådan 15-årig i denne specifikke situation. Unge fra 16 år forventes at være tilstrækkeligt opmærksomme på og forstå formålet med undersøgelsen. Når en person under 16 år ønsker at blive medlem af DVJ-panelet, bliver forældrene dog bedt om samtykke. Hvis det under processen viser sig, at nogen er under 18 år (uden at dette var klart på forhånd), vil respondenten blive sat inaktiv, indtil han/hun kan bevise, at han/hun er fyldt 18 år. Forældresamtykke opbevares som et datapunkt i Kinesis Panel.

14. Fortrolighed og eksklusivitet

14.1 Parterne er forpligtet til at opretholde fortrolighed over for tredjemand, der ikke er involveret i udførelsen af Opgaven, vedrørende alle fortrolige oplysninger, som de har modtaget fra hinanden eller fra en anden kilde inden for rammerne af Opgaven. Oplysninger betragtes som fortrolige, hvis dette er blevet meddelt af den anden part, eller hvis dette fremgår af oplysningerne, men i hvert fald oplysningerne som nævnt i artikel 2.3 i de generelle vilkår og betingelser.

14.2 Klienten er forpligtet til at sikre respondenternes privatliv. Klienten er kun berettiget til at bruge de opnåede forskningsresultater efter markedsundersøgelsen til statistiske eller sammenlignende formål, forudsat at disse resultater ikke kan spores tilbage til individuelle respondenter. Klienten og de enkelte respondenter vil dog være fri til at indgå aftaler om fravigelse af denne bestemmelse i samråd.

14.3 Hvis disse generelle vilkår og betingelser gælder for en Opgave fra Klienten til et udvælgelsesbureau, er Klienten ikke berettiget til at inkludere de respondenter, som udvælgelseskontoret har stillet til rådighed i deres egen fil, eller at kontakte respondenterne, uanset formål, på anden måde end via udvælgelseskontoret.

14.4 I tilfælde af overtrædelse af bestemmelserne i denne artikel skal Klienten betale Entreprenøren en øjeblikkeligt forfaldsret bøde på ti (10) gange det aftalte honorar for Opgaven, uden at det berører Entreprenørens ret til at kræve erstatning.

15. Overdragelse af rettigheder og forpligtelser

Klienten er ikke berettiget til at overdrage de rettigheder og forpligtelser, der følger af Opgaven, helt eller delvist til tredjemand, medmindre Entreprenørens skriftlige samtykke foreligger.

16. Øvrige bestemmelser

16.1 Klienten har aldrig ret til at afregne en forpligtelse, betalbar eller ej, fra sin side med en forpligtelse fra Entreprenørens side over for Klienten.

16.2 Alle Klientens retlige krav mod Entreprenøren på grund af en Opgave eller loven bliver forældet efter et år efter forældelsesfristen er begyndt i overensstemmelse med lovbestemmelserne.

16.3 Entreprenøren er berettiget til at foretage ændringer i de generelle vilkår og betingelser. Disse ændringer træder i kraft på det annoncerede tidspunkt for ikrafttræden, undtagen for så vidt angår Opgaver, der er aftalt før denne dato. Entreprenøren vil rettidigt sende de ændrede generelle vilkår og betingelser til Klienten. Hvis der ikke er blevet meddelt et ikrafttrædelsestidspunkt, træder ændringerne i kraft, så snart ændringen er blevet meddelt eller offentliggjort, undtagen for så vidt angår Opgaver, der er aftalt før denne dato.

17. Gældende lov og tvister

Kun hollandsk lov gælder for alle Opgaver mellem Klienten og Entreprenøren. Alle tvister, med undtagelse af tvister, som MOA’s Tvistudvalg vedrørende kvaliteten af markedsundersøgelser (som nævnt i Tvistreglerne for markedsundersøgelser fra MOA) er kompetente til at behandle, som måtte opstå som følge af eller i forbindelse med udførelsen af (en) Opgave. (og) mellem parterne afgøres af den kompetente domstol på Entreprenørens hjemsted, medmindre Entreprenøren måtte vælge at indbringe tvisten for byretten på Klientens hjemsted.