Hvor godt kender du dine forbrugere? Ved du, hvilke triggere der fører til køb i din kategori? Hvilke online og offline touchpoints bruges i orienteringsprocessen? På hvilke dele af forbrugerrejsen klarer du dig bedre eller dårligere end dine konkurrenter? Hvilke Category Entry Points er de vigtigste, når forbrugerrejsen starter? Hvordan vinder du kampen på de forskellige "moments of truth"? Disse spørgsmål er afgørende for at optimere strategien for kommunikation og distribution.

DVJ’s Consumer Journey Study giver dyb indsigt i forbrugerrejsen for alle forbrugere. Ingen fase bliver glemt i vores model: fra første orientering til det næste køb. Kombinationen af forskellige teknikker giver indsigt i, hvordan strategien kan optimeres i hver fase. En Consumer Journey Study er uundværlig for enhver produktkategori, når strategien skal udvikles yderligere.

Vores tilgang

DVJ’s Consumer Journey bygger på forskellige akademiske perspektiver og kombinerer implicitte og eksplicitte forskningsteknikker.

• Undersøgelsen bygger på indsigt fra den akademiske verden (især Ehrenberg-Bass og McKinsey’s cirkulære model).

• Vi bruger et stort udsnit, så omfanget af alle triggere, der kan føre til køb, kortlægges.

• Udvalget består af personer i forskellige faser af købsprocessen, så både orienteringsprocessen og det faktiske køb analyseres.

• Vi tilbyder dyb indsigt i de vigtigste touchpoints og barrierer i forbrugerrejsen gennem kvalitative teknikker.

• Med vores Decision Tree Method beder vi forbrugere om at rangere forskellige elementer i forbrugerrejsen, så de vigtigste elementer og gyldige øjeblikke kan identificeres.

• Vi giver dyb indsigt i de 5 W’er og forbrugersegmenter, som giver strategisk indsigt i brandet og hvordan man vinder kampen om forbrugerne.

Vores leverancer

En Consumer Journey Study har stor strategisk værdi og leverer en stor mængde kvalitative og kvantitative data. Vores leverancer tilpasses behovene hos alle interessenter.

• Med basis i akademiske principper er der en bred reference til at sætte resultaterne i perspektiv.

• Adgang til vores Insights Portal, hvor både kvantitative data og historier fra frie associationer kan analyseres fra forskellige perspektiver.

• De vigtigste resultater opsummeres i en kompakt PowerPoint-præsentation, hvor vi viser de forskellige rejser og identificerer mulige barrierer ved hjælp af FUA-metoden. Dette suppleres med dyb indsigt i alle underliggende data.

• Vores senior konsulenter tilfører værdi i workshoppen ved at fortolke og diskutere resultaterne med vigtige interne og eksterne interessenter.

Dine fordele

• Kvalitativ og kvantitativ indsigt i hele forbrugerrejsen.

• Baseret på akademiske principper og derfor let at implementere.

• Klart overblik over de vigtigste touchpoints i orienterings- og købsprocessen.

• Dyb indsigt i de 5 W’er og segmenter for konkret retning og optimering.

• Alle kvalitative og kvantitative resultater er tilgængelige i en portal.

• Klare præsentationer og workshops fra vores senior konsulenter, der bringer forbrugerrejsen til live.