Hvor godt kender du dine forbrugere? Ved du, hvilke udløsere der fører til køb inden for din kategori? Hvilke online- og offline-kontaktpunkter bruges i orienteringsprocessen? På hvilke dele af forbrugerrejsen klarer du dig bedre eller ikke så godt som dine konkurrenter? Hvad er de vigtigste indgangspunkter for kategorien, som forbrugerrejsen starter med? Hvordan vinder du kampen ved de forskellige sandhedens øjeblikke? Disse er alle vigtige spørgsmål i optimering af strategien, der bruges til kommunikation og distribution.

DVJ’s Consumer Journey Study giver dybdegående indsigt i forbrugerrejsen for alle forbrugere. Ingen fase er glemt i vores model: fra den første orientering til det næste køb. Kombinationen af forskellige teknikker giver indsigt i, hvordan strategien pr. fase kan optimeres. En Consumer Journey Study – for hvert produkt – er uundværlig for at udvikle din strategi yderligere.

Vores tilgang

DVJ’s Consumer Journey består af forskellige akademiske perspektiver og forskellige implicitte og eksplicitte forskningsteknikker.

  • Studiet tilpasses og er baseret på indsigter fra den akademiske verden (især Ehrenberg-Bass og McKinseys cirkulære model).
  • Vi bruger et stort udsnit, så volumen af alle udløsere, der kan føre til køb, kortlægges.
  • Udvalget er baseret på personer i forskellige faser af købsprocessen, så både orienteringsprocessen og det faktiske køb analyseres.
  • Vi tilbyder dyb indsigt i de vigtigste berøringspunkter og forhindringer i forbrugerrejsen gennem kvalitative teknikker.
  • Med vores Decision Tree-metode beder vi forbrugerne om at rangere forskellige elementer i forbrugerrejsen, så de mest vigtige elementer og valide øjeblikke i forbrugerrejsen kan fastlægges.
  • Vi giver dybdegående indsigt i de 5 W’er og forbrugersegmenter, som giver strategisk indsigt i brandet og hvordan man vinder kampen om forbrugerne.

Vores leverancer

En forbrugerrejseundersøgelse har stor strategisk værdi og tilbyder en stor mængde kvalitativ og kvantitativ data. Vores leverancer imødekommer behovene hos alle interessenter.

  • På grundlag af akademiske principper er der en bred reference, så resultaterne kan ses i perspektiv.
  • Adgang til vores Insights Portal, hvor ud over alle kvantitative data kan alle historier og frie associationer analyseres fra forskellige perspektiver.
  • De vigtigste resultater er opsummeret i en kompakt PowerPoint-præsentation, hvor vi viser de forskellige rejser og identificerer mulige hindringer ved hjælp af FUA-metoden. Dette suppleres med dyb indsigt i alle underliggende data.
  • Vores Senior Konsulenter tilføjer værdi til workshoppen i fortolkning og diskussion med vigtige interne og eksterne interessenter.

Dine fordele

  • Kvalitativ og kvantitativ indsigt i hele rejsen.
  • Baseret på akademiske principper og derfor let tilpasset.
  • Tydelig oversigt over de vigtigste berøringspunkter i orienterings- og købsprocessen.
  • Dyb indsigt i de 5 W’er og segmenter for konkret retning og optimering.
  • Alle kvalitative og kvantitative resultater er tilgængelige i en portal.
  • Tydelige præsentationer og workshops fra vores Senior Konsulenter for at give liv til forbrugerrejsen.