Shopperforskning
Når vi udfører shopper-undersøgelser, ønsker vi især at få indsigt i de underliggende drivkræfter og motivationer ved købsbeslutninger. For hver kategori er der opgaver, der går ud over kategorien. Det er derfor vigtigt at kende opgaverne og kunne relatere dem til hver kategori. To elementer er vigtige:
- I shopper-undersøgelser starter vi med forbrugernes behovsstadier og hvordan dette oversættes til køb. Det er vigtigt at forstå, at forbrugerne sjældent besøger en købskanal kun for én kategori. Forståelse af de underliggende drivkræfter er derfor vigtig og kan hjælpe med at understøtte kanalvalgene.
- For at optimere alle kontaktpunkter er det vigtigt at forstå, hvordan processen går fra den latente behov til den faktiske brug. Grundprincippet i Customer Journey er, at der ikke er én rejse, men at den kan være forskellig fra person til person. Grundlaget for hvert køb er en “trigger”. Derfor starter enhver forbrugerrejseundersøgelse med at kortlægge alle relevante triggere.
Shoppertilgang
Ved at bruge storytelling undgår vi fejlen ved at presse folk ind i en tvungen proces, men hjælper virkelig med at forstå processen. Først efter at folk har delt deres egne historier, kan vi bedre forstå og kortlægge de forskellige faser og deres betydning.
Ud over strategiske studier, der kortlægger adfærden hos indkøbere, har DVJ også udviklet forskellige undersøgelser for at optimere materialebrugen ved købstidspunktet.
