KUNDENS UDFORDRING
En af vores FMCG-kunder har med succes introduceret et nyt produkt i deres produktportefølje i 2016. Mærket udvidede til forskellige underkategorier og har planer om yderligere udvidelse i fremtiden.
Produktet har været en stor drivkraft bag mærkets vækst, men de forstår ikke helt, hvorfor kunderne elsker det så meget. For at fortsætte denne vækst ønsker de at forstå deres vigtigste kunder bedre. Hvad er deres behov, hvordan finder de mærket/porteføljen, og er der noget de kan gøre, så folk vil købe flere produkter?
TILGANGEN
Kunden vendte sig til DVJ Insights, fordi de havde stor gavn af resultaterne fra en tidligere undersøgelse. De valgte DVJ’s Brand Reality for at få en god forståelse af, hvorfor produktet scorer så højt.
DVJ bruger en massqual-metodologi. Ved at bede forbrugerne om at dele en historie og frie associationer om produktet, kan vi forstå ‘hvorfor’ bag adfærden. Alle triggers og barrierer, som forbrugerne oplever i relation til et produkt, vil blive klare ved brug af denne metodologi.
Vores kvantitative tilgang understøtter ikke kun disse kvalitative fund, men viser også, hvordan mærkevækst kan stimuleres. Derudover giver den en profilskitse af hvilke forbrugere, der elsker mærket, sammenlignet med potentielle forbrugere.
Til sidst giver vi et overblik over markedet for at give indsigt i kundens konkurrenter i kategorien, og hvorfor. Mærketratten vil blive brugt til ‘hvad’ og frie mærkeassociationer for ‘hvorfor’.
RESULTATERNE
Undersøgelsen afslører, at grunden til, at produktet scorer så højt, er fordi det er et distinktivt produkt i kategorien, som appellerer til forbrugerens dybe emotionelle behov. En af de største barrierer for at købe produktet er prisen, men det gælder for alle produkter i kategorien.
Det mest interessante resultat er, at mange forbrugere sagde, de kendte produktet gennem reklamerne. Men reklamerne har en polariserende effekt; det opfattes positivt af nogle, men negativt af andre (potentielle).
Dette resultat hjælper kunden med at beslutte, hvordan de skal tilgå deres kampagnestrategi i fremtiden.
KUNDEFORDELE
Ved at integrere historier og frie associationer i vores tilgang blev produktets styrker og svagheder – og hvordan dette varierer blandt forbrugerne – bragt for dagen.
Det hjælper vores kunde med bedre at forstå forbrugeren, målrette bedre og optimere kommunikationen. Derudover bruger kunden indsigtene til at skabe en ny underkategori.
