Klientens udfordring
Verden omkring os ændrer sig konstant, og organisationer stiller i stigende grad spørgsmål ved, hvilket domæne de er aktive i. Vores klient i forsikringsbranchen står over for denne udfordring. For at forblive relevant i en verden med skiftende kundebehov ønsker klienten at positionere sig i et bredere domæne. Når man træder ind i et nyt eller bredere domæne, er det vigtigt at vide, hvor forbrugernes ønsker ligger, og hvordan vækstmulighederne i dette domæne kan udnyttes.
Tilgangen
For at hjælpe klienter med at udforske og validere nye domæner har DVJ udviklet Domain Reality. Vi kombinerer kvalitative og kvantitative teknikker, så vi kan udforske og validere i én undersøgelse. Vi bruger teknikken Fri Association til at afsløre, hvilke følelser og ideer en forbruger har med en bestemt kategori. Ved at bruge Storytelling bringer vi forbrugernes verden til live.
Det primære mål med undersøgelsen er at opnå en bedre forståelse af drivkræfterne og barriererne inden for domænet, at bestemme målgruppens adfærd og at identificere vækstpotentialet. Opsætningen for undersøgelsen vises i figur 1.
Figur 1 Forskningsdesign
Resultaterne
Det nuværende domæne fremkalder ikke de samme associationer blandt forbrugeren, som klienten oprindeligt troede. Definitionen af domænet er blevet tilpasset for at passe til klientens mål.
Undersøgelsen viser, at domænet endnu ikke er knyttet til et specifikt brand. Respondenter ser det som et bredt domæne, hvor forskellige virksomhedstyper og navne kan knyttes. Undersøgelsen viser, at forbrugerne bestemt har brug for hjælp til at leve komfortabelt. Historierne viser, at der skal træffes mange foranstaltninger for et hus. Hjælp værdsættes, især fordi folk nogle gange glemmer noget, da der skal arrangeres så meget. Respondenterne kan lide, når flere ting kan tages ud af deres hænder, fordi de ikke ønsker at bekymre sig så meget. Respondenterne angiver, at de er villige til at betale for det, men ikke for meget. Mest hjælp er nødvendig med vedligeholdelse, energiforbrug, sikkerhedsforanstaltninger og forsikring.
Endelig afslørede undersøgelsen flere indgangspunkter til domænet, som klienten kan fokusere på, såsom flytning, vedligeholdelse eller køb af et hus. Figur 2 viser klassificeringen af respondenternes historier.
Figur 2 Klassificering af historier
Klientens fordel
Ved at udforske og forstå nye markeder kan klienten være den første til at reagere på disse nye muligheder. Klienten har forfinet deres positionering og modtaget inspiration til nye produkter og forslag.
