Klientens udfordring
Hvert år lanceres utallige nye produkter, og hvert år fejler et stort antal af disse introduktioner, omkring halvdelen fra hvad vi ved fra den akademiske verden (Prof. Tammo Bijmolt, 2019). Som et brand, hvordan ved du, om det nye produkt fanger an? Og om det tilføjer værdi til det eksisterende tilbud? En klient i drikkevareindustrien har udviklet tre nye smagsvarianter og allerede gennemført en undersøgelse af emballagen og konceptets potentiale på et tidligere tidspunkt. For at være sikker på, at de nye produkter lever op til forventningerne, ønsker klienten at udføre en produkttest og finde ud af, hvilken smagsvariant der værdsættes mest.
Tilgangen
Tidligere blev der udført en Pakketest, som viste, at emballagen ikke altid er knyttet til brandet, men målgruppen forbinder emballagen med meget positive, distinkte og relevante associationer. Med en In-Home Use Test ønsker brandet at teste de nye produkter blandt forbrugerne, før de går i produktion. Det unikke element af iHUT er, at forbrugerne bruger et nyt produkt i deres eget miljø, kombineret med vores unikke tilgang til koncepttestning. En iHUT giver ekstra sikkerhed lige før produktintroduktionen og gør det klart, hvilken smagsvariant der har mest potentiale baseret på det faktiske produktbrug.
Efter at have valgt nok forbrugere med en for-screening, sendes det nye produkt. Respondenterne vil evaluere produktet på forskellige brugstidspunkter. Med vores projektive storytelling-teknik og frie associationer indsamler vi rig kvalitativ feedback, der hjælper med at forstå produktoplevelsen. Vi validerer potentialet af det nye produkt gennem den videnskabeligt baserede Accepter/Afviser-model, som giver indsigt i, i hvilket omfang forbrugerne omfavner det nye produkt.
Resultaterne
Resultaterne viser, at produktet overstiger alle forventninger. Før testning af produktet er 63% af respondenterne i Storbritannien villige til at købe brandet. Efter forbrugernes brugeroplevelse gennem iHUT-testen er købsintentionen steget til 69%, se Figur 1. Resultaterne i Holland viser et lignende billede.
Figur 1 Villighed til at købe produktet (UK)
Med den kvalitative feedback fra både associationerne og historierne kan vi give meget retning til brandets kommunikation. Historierne viser, at i begge markeder er præferencen at forbruge produktet i weekenderne og ved en særlig lejlighed, om aftenen og om sommeren. Kun en tredjedel af respondenterne ville forbruge produktet alene. Hvis vi ser på prisforventningerne, ser vi, at hollandske respondenter mener, at produktet er mindre dyrt end britiske respondenter tror.
Selvom alle smagsvarianter vurderes positivt, er der en klar og ligelig vinder i begge lande, med 43% der vælger smagen i Storbritannien og 44% i Holland. Hvis vi ser på evalueringsudsagnene, scorer smagen i begge markeder højest på innovativ, moderne og premium.
Klientens fordel
Klienten modtog bekræftelse på produktets kvalitet. Derudover har den kvalitative feedback givet klienten værdifuld input til deres kommunikation. Resultaterne viste en klar vinder, som kan lanceres først.
