Kundens udfordring
I begyndelsen af 2019 trådte den nye europæiske lov (retningslinje) for betalingstransaktioner for forbrugere og virksomheder, PSD2, i kraft. Denne nye lov påvirker alle. For eksempel kan bankapps nu ikke kun vise kontoen hos den pågældende bank, men også alle andre konti, du måtte have i andre banker. Du skal selv give tilladelse til dette. Denne nye lov er derfor tæt knyttet til privatlivets fred.
Vores klient, som er aktiv på det europæiske finansmarked, ønsker proaktivt at gøre deres kunder opmærksomme på vigtigheden af privatliv, når det kommer til finansielle aspekter. Dette har konsekvenser for udviklingen af forslag og nye tjenester. Vores klient har udviklet et forslag omkring dette og ønsker at vide, hvordan det vurderes.
Tilgangen
DVJ’s forslagstest er holistisk af natur og består af forskellige implicitte og eksplicitte forskningsteknikker. Hovedmålet er at kortlægge anvendelsespotentialet for det nye forslag. Studiet indeholder storytelling og klassificering af historierne i kombination med frie associationer for at undersøge, hvordan folk føler omkring privatliv, når det kommer til finansielle aspekter. Disse teknikker er særligt velegnede til dette emne, fordi respondenterne hjemme, i et sikkert miljø, vil dele ærlige historier og associationer online, som de måske ikke ville dele eller ville have svært ved at dele i andre forskningsindstillinger. Ved at bruge Accepter-Afviser-teknikken kan vi afgøre, i hvilket omfang forslaget accepteres. Forslaget vurderes derefter i sin helhed.
Resultaterne
Resultaterne viser, at acceptgraden (38%) for det nye forslag ligger omkring benchmarkniveauet for finansielle tjenesteudbydere. Det er dog slående, at folk ikke finder ideen næsten lige så værdifuld eller interessant. Dette skyldes sandsynligvis, at ideen opfattes som meget ny og anderledes, og svær at forstå. Som et resultat ligger relevansen af ideen bagud for mange mennesker. Det viser bare, at privatliv i finansmarkederne er kompliceret, og at nogle mennesker måske undersøger det, mens andre måske ikke finder det lige så vigtigt, eller ikke ønsker eller kan gå ind i det. Dette afspejles også i de positive og negative associationer. Positive associationer (40%) er ‘sikker’, ‘nyttig’ og ‘klar’, mens negative associationer (38%) drejer sig om ‘ikke for mig’, ‘usikker’ og ‘uden værdi’. Det er en polariserende ide.
Kundens fordel
Kunden har opnået klare indsigter i, hvor vigtigt folk finder privatliv i en finansiel sammenhæng. Ved at bruge forskellige kvalitative teknikker i et online-miljø er historier og associationer afsløret, som vi sandsynligvis ikke ville have opdaget ellers. Derudover har kunden nu indsigt i potentialet for det nye forslag. Studiet afslørede nogle klare optimeringspunkter.
