Forstå vigtigheden af (u)bevidst adfærd
Inden for markedsføring bliver det stadig vigtigere at forstå forbrugernes adfærd. Selvom slutresultatet ofte er en bevidst handling (at købe noget), er det forårsaget af en række ubevidst kontrollerede processer. Kahneman (2011) udtaler, at de fleste af de beslutninger, vi træffer som mennesker, bliver taget automatisk, uden at vi bevidst tænker over det. Vigtige spørgsmål omfatter:
- Hvorfor vælger vi det ene mærke fra hylden?
- Hvorfor ser vi den ene annonce og ikke den anden?
- Hvorfor er vores første indtryk så definerende?
Disse problemer forklares ofte af de to systemer, der er aktive i vores hjerne, system 1 og system 2.
System 1 og 2
Når man træffer beslutninger, bruger man ifølge Kahneman to forskellige tænkesystemer. System 1 er hurtigt, automatisk, følelsesmæssigt og underbevidst. System 2 er langsommere og mere målrettet. Du tænker over forskellige overvejelser og forskellige koncepter og afvejer alle muligheder. Så system 1 og system 2 omfatter to helt forskellige tankeprocesser, som du gennemgår, når du træffer beslutninger. Dette er en teori også kendt som “dobbelt bearbejdning”. Tidligere har forskningen ofte fokuseret på system 2, mens kombinationen af begge systemer er den mest komplette. Især System 1 måles bedst gennem implicitte målinger af processen eller direkte målinger af adfærd.
For at få indsigt i hele kundeadfærden og for bedre at forstå de ting, vi ikke er opmærksomme på, er der forskellige teknikker, der kan hjælpe. Download denne hvidbog for at lære mere.
