KUNDENS UDFORDRING
En af vores kunder er meget succesfuld inden for en specifik underkategori. Denne underkategori udgør 50% af den samlede kategori. De er endnu ikke aktive i den anden tilstødende underkategori (de andre 50%). Kunden spekulerer på, om de bør træde ind i den anden underkategori, og i så fald, hvordan de bedst kan gøre det.
TILGANGEN
For at finde ud af, om kunden skal gå ind i den anden underkategori, valgte de DVJ’s Brand Reality-studie. Brugere af begge underkategorier blev spurgt ved hjælp af storytelling, associationer og kvantitative data. Denne undersøgelse giver indsigt i, om kunderne gør en forskel mellem de to underkategorier. Hvorfor kunderne bruger underkategorien. I hvilket omfang kunden er forbundet med begge underkategorier. Og hvordan begge underkategorier bedst kan introduceres på markedet.
RESULTATERNE
Undersøgelsen afslører, at kunderne ikke gør en forskel mellem de to underkategorier. For dem er det én kategori, som de bruger af de samme underliggende årsager. Mærket er allerede knyttet til den underkategori, de ønsker at træde ind i. Ved at bruge vores kvalitative og kvantitative teknikker var vi i stand til at give indsigt i, hvilken kommunikation der er bedst for at træde ind i den nye underkategori. Set som den bedste kommunikation adskiller sig fra den, der bruges i den nuværende markedsførte underkategori.
KUNDENS FORDEL
Baseret på resultaterne af undersøgelsen kunne kunden med tillid beslutte at træde ind i den nye underkategori. Forbrugerne finder det en logisk og troværdig skridt for mærket. Derudover hjalp indsigtene kunden med at kommunikere om indtræden i den nye underkategori på den bedste måde.
