Kundens udfordring
Forbrugere har ikke altid lyst til at besøge en virksomhed personligt, ej heller tiden, eller muligheden for disse dage, for at få rådgivning. For at imødekomme denne tendens og håndtere de skiftende tider på en smidig måde, er det interessant for virksomheder at udforske nye teknikker til deres tjenester. Under corona-krisen er dette blevet endnu mere relevant. Vores klient har allerede gennemført en række piloter med finansiel rådgivning via videoopkald. Da disse piloter var succesfulde, udviklede klienten et forslag vedrørende video rådgivning, som skal testes blandt en bred hollandsk målgruppe.
Tilgangen
Klienten har bedt DVJ om at teste det nye forslag. Vigtige spørgsmål, der skal besvares, er: hvordan vurderes idéen bag forslaget? Er der nok interesse for video rådgivning? Hvordan vurderes det, og hvad kan optimeres?
DVJ’s forslagstest er holistisk af natur, så disse spørgsmål kan besvares tilstrækkeligt. Testen inkluderer storytelling og klassificering af historierne for at bestemme interessen for video rådgivning. Dernæst stilles der spørgsmål om de associationer, der omgiver forslaget, som giver indsigt i forslagets styrke. Ved hjælp af Accepter-Afviser-teknikken bestemmes det, i hvilket omfang forslaget accepteres. Forslaget vurderes derefter i sin helhed. Opsætningen af studiet vises i figur 1.
Figur 1: Forskningsopsætning forslagstest
Resultaterne
Resultaterne viser, at der faktisk er interesse for video rådgivning. Positive associationer er hovedsageligt relateret til nemhed og hastighed, mens den mest almindelige negative association er det upersonlige element. Generelt vurderes forslaget positivt og opfattes af accepter og potentielle som “særegent”, “let at forstå”, “en god tilføjelse til det eksisterende tilbud” og “klart”. Fleksibiliteten ved et videoopkald er det mest tiltalende element af forslaget. Opfattelsen af afstand er derimod den største barriere.
Kundens fordel
Med denne forslagstest har klienten opnået rige indsigter i interessen for finansielle rådgivningssamtaler via en video forbindelse. Forskningen giver klare værktøjer til kommunikation omkring forslaget. Klienten har introduceret forslaget med succes, godt før corona-krisen begyndte. Men corona-krisen har sandsynligvis gjort video rådgivning til en større succes og nødvendighed.
